La police a contesté l’affirmation d’un sénateur sud-australien selon laquelle il aurait reçu des informations selon lesquelles quelqu’un aurait perdu la vie parce qu’il n’aurait pas pu appeler à l’aide lors de la panne triple 0 de Telstra aujourd’hui.
Cela survient alors que Telstra a révélé des problèmes secondaires affectant les téléphones, y compris ceux des services d’urgence, et a conseillé aux clients d’essayer d’utiliser un autre téléphone s’ils étaient concernés.
Regardez la vidéo ci-dessus : le réseau mobile Telstra en panne
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La sénatrice libérale Kerrynne Liddle a publié mercredi sur Facebook : “Mon bureau a reçu des informations faisant état d’un décès tragique suite à un échec apparent de connexion au triple-0 lors d’une urgence de vie ou de mort au milieu de la panne nationale de Telstra aujourd’hui.”
“La mort de ce vieil Australien du Sud représente un échec dévastateur pour sa famille”, a déclaré M. Liddle.
« Nos pensées les accompagnent.
“Aucun Australien ne pourra jamais se connecter au triple-0 alors que sa vie en dépend.”
La police sud-australienne affirme ne connaître aucune personne décédée à la suite de la panne.
“La police d’Australie du Sud n’a connaissance d’aucun décès en Australie du Sud aujourd’hui à la suite de la panne nationale de Telstra”, a-t-elle indiqué dans un communiqué.
SAPOL a également commenté la publication de Liddle sur Facebook, déclarant au sénateur qu’ils n’étaient au courant d’aucun décès dans le pays.
7News.com.au a également contacté Telstra pour commentaires.
Cela fait suite à l’admission de Telstra mercredi soir que le nombre d’Australiens incapables de joindre les services d’urgence est plus important qu’on ne le pensait auparavant.
Les problèmes persistants qui ont commencé tôt mercredi ont touché les téléphones portables et les données des clients du géant national des télécommunications.
Voici ce que nous savons.
L’effet triple 0 est plus important avec des centaines de personnes touchées
Le directeur financier de Telstra, Michael Ackland, a admis que le nombre d’Australiens incapables d’atteindre le triple 0 était plus important qu’on ne le pensait auparavant.
Telstra a déclaré mercredi soir avoir identifié un problème secondaire affectant certains téléphones, dont le triple-0, ajoutant que “certains appareils peuvent encore rencontrer des problèmes”.
“Dans ce cas, lorsque vous appellerez Triple Zero, vous recevrez un message d’erreur et votre téléphone tentera de se connecter à un réseau mobile alternatif”, a-t-il déclaré.
« Dans le cadre de notre processus de sauvegarde, nous effectuerons un contrôle de santé au cours duquel nous détecterons tout appel triple 0 ayant échoué.
“Si vous rencontrez des problèmes pour appeler Triple Zero, nous vous recommandons : Attendez que votre téléphone se connecte à un autre réseau s’il est disponible – cela peut prendre jusqu’à 90 secondes. Utilisez un autre téléphone pour passer l’appel.”
Auparavant, la société de télécommunications avait effectué 333 contrôles sociaux et détecté que ses clients avaient des problèmes de connexion aux services d’urgence.
Les problèmes incluent l’échec des appels lors de la première tentative avec Telstra, puis le rappel. Un certain nombre d’appels ont également été acheminés avec succès via les réseaux Optus et TPG.
Les contrôles sociaux sont effectués par SMS, appels téléphoniques et visites physiques de la police, que l’appel soit ou non transmis via un autre réseau.
Ackland a déclaré qu’environ 79 personnes n’avaient pas pu être contactées malgré les contrôles sociaux et que la police s’était rendue à leur domicile pour effectuer un suivi.
La police de Nouvelle-Galles du Sud a été invitée à effectuer 13 contrôles sociaux en personne, dont quatre restent à effectuer, mais n’a trouvé aucun « résultat indésirable ».
La police de WA a confirmé qu’elle effectuait des contrôles sociaux.
Ackland admet que la panne affectera la confiance des clients.
“Nous avons laissé tomber nos clients aujourd’hui alors qu’ils en avaient besoin. Rien ne rend la situation injuste pour de nombreux clients qui se trouvent dans une situation traumatisante, et nous en sommes vraiment désolés”, a déclaré Ackland.
“Il ne fait absolument aucun doute que nous avons créé un niveau d’anxiété inacceptable chez les clients à une époque où ils en avaient besoin.”
Ackland a ajouté que le nombre d’appels triple-0 échoués pourrait également être le résultat de personnes testant si les appels des services d’urgence fonctionneraient en raison de l’anxiété.
problème de mise à jour du logiciel à blâmer
Il a également confirmé que la panne était le résultat d’une faille logicielle et non d’une cyberattaque.
“Il y a une mise à jour du service New Payments Plus (NPP), et cela affecte ce que l’on appelle les points GPS, ce qui entraîne des temps de resynchronisation. Nous travaillons actuellement sur ces détails.”
Fondamentalement, il y a un problème de mise à jour logicielle.
“Il y a eu une erreur logicielle qui a provoqué la réinitialisation des points GPS, ce qui a modifié l’heure et provoqué une désynchronisation de l’heure”, a déclaré Ackland.
La mise à niveau du logiciel a également conduit au retrait du géant Optus en 2023, date à laquelle 10 millions d’Australiens seront coupés du réseau.
L’opérateur de télécommunications a déclaré que le problème du réseau était “entièrement résolu” à 16 heures, près de 12 heures après le déclenchement de l’alarme, mais qu’il faudrait du temps pour que tous les clients soient rétablis.
Il a été conseillé aux clients de redémarrer leurs appareils s’ils rencontrent toujours des problèmes.
Pendant ce temps, la directrice générale Vicki Brady retourne en Australie après des vacances désastreuses avec ses enfants. Il devrait arriver d’ici la fin de la semaine.
Les navetteurs sont touchés aux heures de pointe
La fermeture de Telstra a un certain nombre de conséquences pour les passagers.
Les trains à Victoria sur les lignes Bendigo, Seymour, Gippsland, Geelong et Ballarat ont tous été touchés, a indiqué VLine.
“En raison d’une erreur du réseau radio affectant le réseau, le service est actuellement inutilisable”, a déclaré VLine. “Tous les services sont actuellement suspendus. Il n’y a pas de temps estimé pour les réparations à ce stade.”
Les rames de métro de l’État n’ont pas été affectées, à l’exception de la ligne Stony Point qui a été touchée mais a repris le service, a indiqué Transport Victoria.
En Nouvelle-Galles du Sud, les trains ont cessé de circuler entre Newcastle Interchange et Maitland sur la Hunter Line à la suite de la panne.
“Des bus de remplacement sont en cours mais ne sont pas encore sur place”, a déclaré Transport for NSW. “Il est conseillé aux passagers de retarder leur voyage ou de prendre d’autres dispositions pour leur voyage.”
En Australie-Méridionale, les feux de circulation sont affectés.
Aucune lumière n’était éteinte, mais le centre de gestion du trafic n’a pas pu l’arrêter et a allumé le feu vert alors que la circulation traversait l’intersection très fréquentée.
Cette situation est aggravée par les retards des automobilistes aux heures de pointe mercredi, a déclaré le ministère de l’Infrastructure et des Transports à 7NEWS.com.au.
La lumière fonctionne en boucle de base, de sorte que les services d’urgence ne sont pas affectés par l’impact sur la lumière.
Le haut du corps claque une entreprise de télécommunications
La panne affecte également les machines EFTPOS pour les entreprises, les bornes de recharge pour véhicules électriques et les parkings des bâtiments auxquels une application sur le réseau est requise pour y accéder.
“La panne d’aujourd’hui est plus qu’un inconvénient. Elle nous rappelle à quelle vitesse les services essentiels peuvent disparaître”, a déclaré l’Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN).
La directrice générale de l’ACCAN, Carol Bennett, a déclaré que chaque panne de télécommunications entraîne des coûts, notamment “la sécurité publique, les opérations commerciales, les relations sociales et l’économie en général”.
“Les Australiens comptent sur leur téléphone pour appeler le triple 0, gérer leur entreprise, rester en contact avec leur famille et accéder à des services importants. Lorsque la connexion disparaît sans avertissement ni explication, l’impact est immédiat et réel”, a-t-il déclaré.
ACCAN continue de réclamer un registre national centralisé des pannes qui permette aux utilisateurs de vérifier facilement l’état des pannes de réseau en un seul endroit.
L’organisme du sommet a également insisté pour l’introduction de normes minimales de fiabilité réalisables pour les réseaux de télécommunications.
Le secrétaire national du Syndicat des travailleurs des communications (CWU), Shane Murphy, a déclaré que les pannes étaient un « résultat direct » des suppressions d’emplois chez Telstra.
“Les appels triple-0 doivent être détournés. Les propriétaires de petites entreprises ne peuvent pas utiliser les terminaux EFTPOS pour faire du commerce. Les employés de la poste australienne ne peuvent pas utiliser de scanners pour livrer des colis. Les trains régionaux doivent suspendre leurs services.
“C’est ce qui se produit lorsque vous donnez la priorité aux résultats financiers plutôt qu’aux services critiques : vous obtenez un réseau peu fiable qui permet aux Australiens de tomber en panne encore et encore.”
