Starbucks Corp. se développe. des outils internes avec l’aide de l’intelligence artificielle pour remplacer certaines applications logicielles qu’elle achète désormais à des sociétés comme Microsoft Corp. et International Business Machines Corp.
La chaîne de café développe des alternatives à un système Microsoft qui suit les stocks et à un outil IBM qui gère la maintenance, selon une présentation interne examinée par Bloomberg News. Certains logiciels développés par Starbucks apparaîtront à la fin de l’année prochaine, en attendant les résultats des tests.
Pendant de nombreuses années, les entreprises ont été liées à leurs fournisseurs de technologies par crainte d’une interruption de leurs activités et par la difficulté de construire des équipements en interne. Aujourd’hui, l’IA change cette statistique, car elle facilite le développement d’applications à partir de zéro et les entreprises encouragent leurs employés à utiliser cette technologie.
Les principaux éditeurs de logiciels se demandent de plus en plus s’ils peuvent éviter la concurrence des produits créés par de nouveaux arrivants ou de leurs propres clients, grâce à l’IA. Cette tendance a pesé sur les valeurs informatiques cette année, Microsoft et IBM étant à la traîne du S&P 500.
Les actions des deux sociétés ont chuté jeudi lors de la pré-ouverture du marché, Microsoft en baisse de 1,5% et IBM de 4%.
Starbucks dépense environ 400 millions de dollars par an rien qu’en logiciels, a déclaré le directeur de la technologie Anand Varadarajan aux employés lors d’une conférence interne plus tôt cette année. “Il existe des opportunités évidentes de réduire les dépenses informatiques”, a déclaré Varadarajan, selon un enregistrement de la réunion examiné par Bloomberg News.
Les ordinateurs personnels sont également moins chers, ce qui constitue une incitation pour des entreprises comme Starbucks, qui cherche à réduire ses coûts de 2 milliards de dollars dans le cadre d’un effort de redressement majeur. Même à long terme, le bâtiment peut amener l’entreprise à payer davantage en frais d’entretien et d’exploitation.
En matière de technologie, l’entreprise est en train de revoir « tous les contrats et services », selon la présentation. Dans certains cas, cela inclut la fabrication de produits destinés à remplacer les ordinateurs qui nécessitent des réparations sérieuses par ses ingénieurs.
Starbucks travaille depuis des années à construire un système de vente pour remplacer Oracle Simphony, selon des personnes proches du dossier qui n’étaient pas autorisées à commenter publiquement.
La chaîne de café a refusé de commenter. Dans un article de blog publié plus tôt cette année, la société a déclaré que l’IA et d’autres technologies soutiendraient sa croissance à long terme et permettraient aux baristas de se concentrer davantage sur le service client.
Les porte-parole de Microsoft, IBM et Oracle ont refusé de commenter.
Le codage assisté par l’IA est essentiel pour développer une plate-forme qui pourrait remplacer le matériel d’IBM, selon une présentation interne. Starbucks encourage les travailleurs technologiques à utiliser l’intelligence artificielle, voire à l’intégrer dans leurs comptes, a rapporté Bloomberg News.
Il n’y a aucun doute sur l’ampleur et la rapidité avec lesquelles l’IA peut accélérer et automatiser le processus. Starbucks a récemment sorti un système basé sur l’IA pour suivre les stocks dans les magasins, en revenant au comptage manuel. Il utilise toujours des logiciels de fournisseurs tiers, notamment de sociétés comme Microsoft.
Le groupe technologique d’entreprise de Starbucks est en passe de réduire son budget de 30 millions de dollars au cours de l’exercice qui se termine fin septembre, selon un dossier interne. Cela comprend une réduction de 10 millions de dollars des dépenses informatiques.
13 millions de dollars supplémentaires seront économisés, principalement en supprimant les sous-traitants des entreprises de services professionnels et en pourvoyant certains postes avec son propre personnel. Starbucks est en train d’ouvrir des bureaux à Nashville et en Inde qui abriteront une partie du personnel technique, tandis que d’autres seront basés à son siège de Seattle. L’entreprise a supprimé 2 300 emplois depuis février de l’année dernière, dont de nombreux emplois dans le secteur technologique.
Sirtori et Ford écrivent pour Bloomberg.
