L’année dernière, OpenAI a dévoilé un plan ambitieux visant à permettre à des entreprises comme Spotify Technology SA et Booking Holdings Inc. de lancer de petites applications dans ChatGPT, les utilisateurs pouvant accéder à leurs services sans quitter le chatbot. Cette décision, qui rappelle les débuts d’Apple Inc. sur l’App Store, a vu OpenAI jouer un rôle clé dans la transformation de ChatGPT en une plate-forme tout-en-un.
Six mois plus tard, le projet n’est plus actif, selon des entretiens avec des développeurs d’applications. Bien qu’il existe plus de 300 intégrations d’applications disponibles, la fonctionnalité a été cachée et limitée par les sociétés partenaires, qui refusent de fournir des relations clients et des paiements à OpenAI. Les développeurs se sont également plaints du processus discriminatoire d’autorisation des applications, d’un système de jetons et du manque de données d’utilisation.
L’incertitude de la startup s’ajoute à la liste croissante de financements de produits OpenAI non financés. La société a annoncé la semaine dernière qu’elle fermait son fabricant de vidéos Sora, dans le cadre d’une initiative visant à rationaliser ses offres avant une éventuelle introduction en bourse plus tard cette année. OpenAI travaille également à transformer son nouveau navigateur en une application de bureau unique avec ses outils de chat et de codage. Le moniteur, appelé Atlas, a eu des douleurs de croissance au début.
Le lancement de l’application ChatGPT la rend encore plus compétitive par rapport à Apple, en guidant les consommateurs vers un nouvel écosystème d’applications et de services en dehors de l’App Store. Apple a décidé de contrôler cela en novembre dernier, en introduisant une politique de « mini-applications » qui exige que les grandes applications représentent 15 % des ventes intégrées.
Les intégrations tierces seront essentielles pour impliquer davantage d’utilisateurs alors qu’OpenAI fait face à la concurrence d’Anthropic PBC et de Google d’Alphabet Inc. Et OpenAI vise de plus en plus à intégrer ses logiciels dans les appareils grand public. (Il travaille avec l’ancien PDG d’Apple, Jony Ive, sur une famille de produits après avoir acquis sa startup matérielle pour près de 6,5 milliards de dollars l’année dernière.)
Stubhub Holdings Inc. ne l’a pas fait et Reserve considère les applications ChatGPT comme un moteur de trafic majeur. “Il est plus facile de voir les annonces sur Booking.com”, a déclaré Glenn Fogel, PDG de Booking, dans une interview, ajoutant que le trafic de ChatGPT est encore “faible”. L’entreprise « dépense beaucoup d’argent » en publicité auprès de Google sur ce que consomme le chatbot d’OpenAI, a-t-il déclaré.
OpenAI a déclaré que sa plate-forme d’applications est importante pour sa stratégie produit. “Nous n’en sommes qu’aux premiers stades de sa construction et nous savons qu’il y a place à l’amélioration de l’expérience des développeurs”, a déclaré un porte-parole, ajoutant que la société travaillait dur pour rendre la plateforme “plus fiable, plus simple et plus facile à construire au fil du temps”.
Le libre accès aux travaux d’OpenAI jette également un froid sur l’enthousiasme et les craintes de Wall Street concernant la technologie. Une longue liste de premiers partenaires, dont Figma Inc., Expedia Group Inc. et Target Corp., qui ont vu leurs actions augmenter après l’annonce initiale, car l’obligation offrait une nouvelle façon d’acquérir des utilisateurs à l’ère de l’IA plutôt que de la perturber.
Certaines entreprises grand public considèrent qu’il est nécessaire de travailler avec des chatbots IA car elles voient un canal de recherche émergent, un peu comme Google. Mais les assistants IA ne sont pas les seuls endroits où les clients peuvent en apprendre davantage sur une marque, et ces chatbots sont loin de remplacer la recherche.
DoorDash Inc. a également trouvé, sans la contribution d’un seul partenaire, même le bouton de commande sur ChatGPT, Google, Yelp Inc. ou “attire l’attention des consommateurs”, selon un porte-parole de l’entreprise.
Lors de récents appels aux résultats, les dirigeants d’Airbnb Inc., Booking, Expedia, DoorDash et eBay Inc. ont présenté ce qu’ils disent être un meilleur système de paiement, un support client régulier, une vérification des utilisateurs et des avis comme raisons pour lesquelles ils ne seront pas remplacés par des outils d’IA.
Les modèles d’IA “n’ont pas le pouvoir de fournir un meilleur service”, a déclaré John Colantuoni, analyste chez Jefferies. “Cela crée une situation de poule ou d’œuf”, dans laquelle les consommateurs ne se tournent pas vers l’IA si le service est meilleur ou moins cher, et les entreprises ne sont pas incitées à justifier leur intervention.
Peu d’applications proposent une option de paiement qui n’oblige pas les utilisateurs à quitter le chatbot d’OpenAI. Dans le cas d’Uber, les utilisateurs doivent démarrer l’expérience avec « @Uber » avant d’indiquer au chatbot leurs points de prise en charge et de dépôt pour voir la fourchette de prix. Les passagers peuvent simplement finaliser la réservation sur Uber, où l’ensemble du processus sera plus rapide. (Instacart, anciennement dirigé par Fidji Simo, PDG des applications d’OpenAI, est une intégration différente et plus profonde pour les paiements.)
StubHub, le vendeur de billets, permet aux utilisateurs de ChatGPT de rechercher des concerts, des événements et la disponibilité des sièges en fonction de préférences telles que le menu ou les angles de vue. Au lieu de cela, ils doivent visiter le site Web pour finaliser leur achat ou simplement zoomer sur le plan des sièges.
Les consommateurs n’utilisent pas encore les chatbots comme « moyen principal » d’acheter des choses, a déclaré Nayaab Islam, président et directeur des produits de StubHub, qui a cité la crainte des consommateurs de partager des informations de carte de crédit avec des assistants IA.
Cependant, il a déclaré qu’il serait « erroné » de ne pas inclure les applications de chatbot en raison des milliards d’utilisateurs qu’elles comptent. “Avoir plus d’options est une bonne chose pour une entreprise comme la nôtre”, a-t-il déclaré.
Si les consommateurs s’inquiètent de l’IA, ils ne sont pas seuls : un nouveau rapport publié ce mois-ci par la société de technologie publicitaire Criteo révèle que 55 % des plus de 6 000 consommateurs interrogés dans le monde « se méfient beaucoup du partage d’informations de paiement avec l’IA ». Les consommateurs expérimentent l’IA en tant qu’assistant, mais « ne l’autorisent pas encore pleinement », a indiqué l’entreprise dans son rapport.
Cependant, l’étude a révélé que 96 % des consommateurs qui utilisent les informations de l’IA utilisent régulièrement d’autres méthodes en cours de route, telles que les médias sociaux, les sites de recherche traditionnels et les sites Web de marketing.
“Portes non déverrouillées”
Ce ne sont pas seulement les clients qui n’ont pas pleinement adopté la boutique d’applications ChatGPT. Les développeurs ont trouvé le processus de développement d’applications problématique.
Publier une application sur l’App Store est un long combat pour certains développeurs, explique Hanh Nguyen, PDG de Fractal, une startup qui crée des outils permettant aux indépendants de créer des applications de chatbot. Il a déclaré que certaines des objections incluaient des « faux signaux » identifiés par le système d’examen assisté par IA d’OpenAI, nécessitant l’intervention du personnel de soutien humain de l’entreprise pour prendre la décision.
OpenAI a déclaré avoir augmenté la vitesse des approbations, citant des procédures simplifiées et des développeurs résolvant des problèmes précédemment identifiés. La société a reçu environ 70 demandes la semaine dernière, contre trois à cinq la veille, selon Elliot Garreffa, qui a mis en place une plateforme tierce pour suivre les applications ChatGPT et tester leurs performances. (OpenAI a refusé de divulguer des chiffres précis.)
Certains développeurs rencontrent des problèmes même si leurs applications sont approuvées. Parce qu’OpenAI s’appuie sur des informations sur les utilisateurs, les programmeurs ont trouvé des analyses « très limitées » sur le fonctionnement de leur application, les laissant « aveugles » aux entrées des utilisateurs, a déclaré Garreffa.
“L’un des problèmes que nous avons entendus de la part des entreprises est le suivant: ‘Je suis toujours en vie avec cette application, mais je ne sais pas si elle échoue. Je ne sais pas si elle fonctionne toujours’ ou si elle s’affiche pour les bons utilisateurs”, a déclaré Garreffa. Étant donné que la plate-forme est nouvelle, il n’y a aucun moyen d’influencer la façon dont les applications sont vues, contrairement à la façon dont les développeurs d’applications iOS peuvent expérimenter différentes façons d’augmenter leur visibilité.
Ces préoccupations concernant la visibilité sont exacerbées maintenant qu’OpenAI a commencé avec des publicités dans le chatbot, ce qui signifie que les applications compagnons seront plus susceptibles de rivaliser avec les programmes sponsorisés pour attirer l’attention des utilisateurs.
Pendant ce temps, les développeurs sont aux prises avec des bugs dans les outils de développement qui rendent leur travail plus difficile.
« Quand une application plante en mode développement, nous nous disons : « Oh, qu’est-ce que c’est ? » Ensuite, nous allons vérifier ce qu’ils font et nous assurer qu’ils ont modifié quelque chose avant que vous ne le lisiez”, a déclaré Max Ockner, directeur de la technologie de Fractal. OpenAI a maintenu le cadre de l’application à jour, mais la documentation n’a pas résolu les bogues signalés par les utilisateurs sur son forum de développeurs.
“Les vannes ne se sont pas encore ouvertes”, a déclaré Ockner. “Nous attendons toujours ce moment.”
Lung écrit pour Bloomberg.
