Nova Delhi, a Comissão Nacional de Reparação de Disputas de Consumo ordenou que o Axis Bank pagasse $$3,19 milhões de dólares para uma empresa de logística em Delhi, responsabilizando o banco por “serviço de déficit” por se recusar a aceitar notas desmonetizadas para depósito durante a campanha de desmonetização de 2016.
Um painel composto pelo membro presidente da AVM, J Rajendra, e pelo membro da justiça, Anoop Kumar Mendiratta, estava ouvindo um recurso interposto pela Procure Logistics Pvt Ltd contra o Axis Bank.
Em seu despacho de 10 de março, a comissão disse: “O banco estava claramente inadimplente ao proibir repetidamente o reclamante de depositar o dinheiro relatado em sua própria conta compatível com KYC, apesar dos repetidos pedidos, e persistiu até que todo o período expirasse”.
Foi alegado que o banco se recusou a aceitar as notas durante o período limitado permitido após o governo ter anunciado a desmonetização em 8 de novembro de 2016.
A comissão observou que nada impede o banco de aceitar o dinheiro e comunicar a transação às autoridades se a considerar suspeita.
“Se as transações parecessem suspeitas, o banco era obrigado a monitorizá-las e reportá-las às autoridades competentes. O quadro jurídico não dava ao banco o direito de recusar unilateralmente a aceitação de depósitos numa conta que cumpra os requisitos KYC durante o período permitido”, afirmou a comissão.
A comissão afirmou que a recusa total privou o reclamante da única oportunidade legal de depositar a moeda desmonetizada dentro do período especificado.
Com a recusa, a empresa sofreu prejuízos diretos e irreversíveis, uma vez que as referidas notas em sua posse perderam o valor após o prazo de validade, observou a comissão.
“Isso constitui claramente uma ‘deficiência no serviço’, conforme definido na Seção 2 da Lei de Proteção ao Consumidor de 1986. Isso não depende da legalidade ou da falta de uma estrutura regulatória que regule os processos de desmonetização”, diz a mensagem.
A comissão observou que a aceitação de depósitos em contas devidamente mantidas é um serviço bancário essencial indiscutível e obriga o banco a agir de acordo com a lei.
“Se qualquer transação que de outra forma fosse permitida for negada, ela deverá ser baseada em uma boa causa, devidamente comunicada e apoiada pelas normas regulatórias aplicáveis”, disse a comissão em um despacho.
Ele então instruiu o Axis Bank a pagar à Procure Logistics Services Pvt Ltd $$3,19 milhões com juros simples de 6% ao ano, de 30 de dezembro de 2016 até a data do pagamento.
A comissão informou que o valor deverá ser pago no prazo de dois meses, caso contrário o banco será obrigado a pagar juros à taxa de 9% ao ano pelo período de atraso.
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