Une marque de chaussures haut de gamme et confortable a rappelé l’un de ses talons classiques en cuir après avoir découvert qu’il pouvait s’effondrer soudainement pendant son utilisation.
La société FRANKIE4, basée à Brisbane, a émis un rappel national pour le talon Amara après avoir identifié un défaut de fabrication susceptible de provoquer le détachement du talon de 6,5 cm sans avertissement, posant ainsi un risque de blessure grave.
Le rappel, publié vendredi par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), concerne les escarpins en cuir pour femmes de couleur noire (P/O 3685) et camel (P/O 3686) vendus à l’échelle nationale via le site FRANKIE4, dans les concept stores de la marque de chaussures et David Jones entre le 22 mars et les 25, 20 et 20 juin.
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Commercialisé comme une pompe classique à bout carré avec l’assise plantaire emblématique de la marque conçue par un podologue, l’Amara coûte 269,95 $.
Selon l’ACCC, le talon s’est détaché alors qu’il était utilisé lors de plusieurs incidents.
“Il existe un risque de blessure grave en cas de chute si le talon de la chaussure se détache pendant son utilisation, indique l’avis de rappel.
“Des incidents de détachement du talon sans avertissement se sont produits.”
Dans un avis publié sur son site Internet, FRANKIE4 a déclaré que le problème avait été identifié grâce à son processus d’assurance qualité.
“Chez FRANKIE4, la qualité des produits et la sécurité des clients sont nos plus grandes priorités”, a déclaré la société.
“Grâce à notre processus continu d’assurance qualité, nous avons identifié un problème affectant le talon Amara qui pourrait provoquer le détachement du talon pendant le port sans avertissement.”
La société a déclaré qu’elle rappelait tous les talons Amara concernés vendus via FRANKIE4 et David Jones et s’est excusée pour la gêne occasionnée.
“Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et apprécions votre coopération”, indique le communiqué.
“FRANKIE4 reste déterminé à fournir des produits qui répondent à nos normes de qualité, de confort et de sécurité.”
Les clients ont droit à un remboursement complet. Les chaussures achetées directement auprès de la marque peuvent être retournées via l’équipe du service client ou dans les Concept Stores, tandis que les paires achetées chez David Jones peuvent être retournées en magasin.
Les retours seront organisés sans frais pour le client.
FRANKIE4 s’est bâti une clientèle fidèle parmi les enseignants, les travailleurs de la santé et d’autres personnes qui passent des heures debout, et leurs chaussures sont régulièrement achetées et vendues sur Facebook Marketplace, eBay et des groupes de revente spéciaux, où elles atteignent souvent des prix de revente élevés.
Dans son avis de rappel, l’entreprise a également demandé à toute personne ayant donné ou revendu le talon d’envoyer un avis au nouveau propriétaire.
