Les clients du service de streaming Amazon Prime n’ont d’autre choix que de payer plus s’ils veulent éviter les publicités dans des conditions contractuelles prétendument injustes, selon le procès.
L’organisme australien de surveillance des consommateurs a révélé mardi qu’il avait entamé une procédure devant la Cour fédérale contre Amazon AU, affirmant qu’il avait utilisé des conditions contractuelles injustes pour apporter des modifications négatives à Prime sans offrir de recours aux clients.
Le procès allègue que les contrats avec plus d’un million d’abonnés Prime contiennent cinq clauses contractuelles abusives, sur lesquelles ils se sont appuyés sur une ou plusieurs pour introduire des publicités en juillet 2024.
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Après juillet 2024, les clients qui souhaitent rester sans publicité devront payer 2,99 $ supplémentaires par mois, même s’ils paient déjà 79 $ pour l’année suivante.
“Les consommateurs qui souhaitent éviter la publicité n’ont d’autre choix que de payer plus pour conserver le service auquel ils se sont initialement inscrits”, a déclaré la présidente de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation, Gina Cass-Gottlieb.
Il est allégué qu’Amazon US a été impliqué dans la rédaction d’un contrat australien contenant des conditions que l’ACCC a jugées injustes et a pris la décision d’introduire la publicité sur Prime à l’échelle mondiale.
“Toutes les entreprises sont tenues d’équilibrer les droits et obligations dans les contrats types avec les clients pour garantir qu’ils sont équitables”, a déclaré Cass-Gottlieb.
L’organisme de surveillance cherche, entre autres, à sanctionner Amazon et à obtenir réparation pour les consommateurs.
L’ACCC enquête sur le contrat AU d’Amazon après avoir reçu des rapports de consommateurs sur l’introduction de publicités dans Prime.
