Des milliers de passagers ont été contraints de faire la queue à partir de 5 heures du matin après l’effondrement du système de tapis roulant à bagages de l’aéroport d’Adélaïde, retardant 14 vols et soumettant les voyageurs à des contrôles manuels.
L’erreur a paralysé le système automatisé de bagages après l’aube, avec des files d’attente s’étendant jusqu’au terminal et dans la zone de récupération des bagages, le personnel étant obligé de traiter chaque bagage à la main.
La plupart des vols ont été retardés de 20 à 30 minutes, et les voyageurs nationaux et internationaux ont été rattrapés par les perturbations.
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Certains passagers arrivés tôt ont quand même fini par repartir tard.
Les touristes ont déclaré à 7NEWS que le retard avait plongé leurs projets matinaux dans le chaos.
“Ouais… ce n’est pas bon. La matinée a été longue”, a déclaré un passager à 7NEWS.
Un touriste voyageant à l’étranger a déclaré que le retard pourrait gâcher ses vacances.
“Nous allons à la rencontre du navire, il peut me déposer. Nous partons en croisière à Hawaï.”
Erreur système
L’aéroport d’Adélaïde a confirmé que le problème était dû à une erreur du réseau informatique, obligeant tous les bagages à passer par l’installation de bagages encombrants jusqu’à ce que le système soit rétabli avant 7 heures du matin.
Il s’agit du dernier d’une série de problèmes à l’aéroport, le système étant tombé en panne au moins une demi-douzaine de fois au cours de l’année écoulée.
L’animateur de l’émission de voyage de Channel 7, Andrew « Cosi » Costello, est originaire du sud de l’Australie et Cosi a été pris dans un problème similaire le mois dernier.
Cosi a déclaré le mois dernier que lorsque le tapis à bagages de l’aéroport s’arrête, “tout l’aéroport s’arrête”.
“L’aéroport d’Adélaïde est une excellente installation, mais il montre comment une chose qui ne fonctionne pas peut arrêter tout l’aéroport”, a-t-il déclaré.
Un porte-parole a reconnu les problèmes persistants, affirmant que la mise à niveau majeure du système de traitement des bagages de l’aéroport – actuellement dans sa phase finale – avait causé plus de perturbations que prévu.
“Malheureusement, cela a perturbé nos clients plus que nous ne le souhaitions. Nous avons mis en œuvre le projet dans un environnement réel et nous souhaitons certainement présenter nos excuses à nos clients là où l’impact s’est produit et la perturbation pour nos passagers”, a déclaré le porte-parole.
“Nous arrivons à la fin du projet le mois prochain.
L’aéroport affirme que la mise à niveau permettra d’aligner Adélaïde sur les autres grands aéroports australiens, dans l’espoir d’offrir une expérience d’enregistrement plus fluide une fois terminée.
Dans le chaos, l’aéroport a confirmé que certains bagages avaient peut-être raté leur vol, ce qui signifie que les passagers ont dû rendre leurs bagages à leur bonne destination.
