De plus en plus de travailleurs américains expérimentent des pratiques intelligentes dans leur travail, mais le scepticisme reste largement répandu.
Un nouveau sondage Gallup révèle que même si de nombreux travailleurs utilisent l’IA dans leur travail, on s’inquiète de plus en plus du fait que les nouvelles technologies pourraient modifier leur travail. De nombreux travailleurs qui n’utilisent pas l’IA déclarent préférer travailler sans elle, ont des objections éthiques à l’égard de la technologie ou s’inquiètent de la confidentialité des données.
Le sondage, réalisé en février, met en évidence la façon dont l’IA change le lieu de travail américain. Certains affirment que cela change la donne en termes de productivité et de rentabilité, tandis que d’autres s’inquiètent de ses effets négatifs.
Le travailleur social Scott Segal a déclaré qu’il utilise régulièrement l’IA pour trouver des informations qui aideront à connecter ses patients et les patients vulnérables aux ressources de santé du nord de la Virginie. S’il sait que le lien humain et l’attention qu’il apporte au travail sont importants, il croit également que l’IA peut le remplacer.
“Je planifie à l’avance”, a déclaré Segal, 53 ans. “Je pense que tous ceux qui travaillent dans un domaine qui peut être remplacé ou échangé doivent planifier à l’avance.”
La plupart des employeurs utilisant l’IA signalent une augmentation de leur productivité
Environ 3 salariés sur 10 utilisent fréquemment l’IA dans leur travail, c’est-à-dire qu’ils l’utilisent tous les jours ou quelques fois par semaine. Environ 2 personnes sur 10 sont des utilisateurs fréquents, utilisant des outils d’IA au travail plusieurs fois par mois ou plusieurs fois par an.
Un sondage Gallup a révélé que près de 4 employés sur 10 déclarent que leur organisation a utilisé des outils ou des technologies d’IA pour améliorer les performances organisationnelles. Environ les deux tiers de ces employés déclarent que l’IA est « très » ou « plutôt » bonne pour leur productivité et leur productivité au travail.
Les employés qui utilisent l’IA dans des rôles organisationnels sont plus susceptibles de dire que la technologie est « bien » adaptée à leur productivité, par rapport aux contributeurs individuels. Environ 7 dirigeants sur 10 qui utilisent l’IA au moins une fois par an déclarent que l’IA les a rendus plus productifs, contre seulement la moitié des contributeurs individuels.
L’avocate en droit du travail et de l’emploi, Elizabeth Bloch, de Baton Rouge, en Louisiane, a déclaré qu’elle utilise ChatGPT pour aider à “écrire des lettres ou des e-mails de manière diplomatique, car c’est un processus très conflictuel et parfois on s’épuise”.
Les outils d’IA semblent être plus bénéfiques pour les travailleurs occupant des postes administratifs, de soins de santé et technologiques que pour les postes de service. Environ 6 travailleurs sur 10 dans les domaines utilisant l’IA déclarent que leur productivité a augmenté au moins « quelque peu », contre 45 % de ceux qui utilisent des emplois dans les services.
Pourquoi certains employeurs n’utilisent pas l’IA
Même lorsque les entreprises proposent des outils d’IA, rien ne garantit que les salariés les adopteront. Environ la moitié des travailleurs américains n’utilisent l’IA qu’une fois par an, voire pas du tout, selon une enquête Gallup.
Bloch a déclaré qu’il avait essayé d’utiliser l’IA pour la recherche juridique, mais qu’il trouvait facile de commettre des erreurs ou de faire de fausses déclarations, même en utilisant des outils d’IA conçus pour les forces de l’ordre. Il craint que d’autres avocats, déjà incapables de trouver et de citer la jurisprudence pertinente, « soient mauvais dans l’utilisation de l’IA, parce que vous ne l’utilisez pas correctement », et que les juges puissent se prononcer sur de fausses déclarations.
Parmi les salariés qui disposent d’outils d’IA dans leur entreprise et ne les utilisent pas, 46 % déclarent que c’est parce qu’ils préfèrent faire leur travail maintenant. Environ 4 non-utilisateurs sur 10 disposant de l’IA se disent contre l’IA, s’inquiètent de la confidentialité des données ou ne croient pas que l’IA les aidera dans leur travail.
Près d’un quart de ces non-utilisateurs qui possèdent des outils d’IA déclarent avoir utilisé l’IA au travail et l’ont trouvée inutile, tandis que 2 sur 10 déclarent ne pas être prêts à l’utiliser correctement.
Thuy Pisone, responsable de contrat dans le Maryland pour une entreprise qui travaille avec le gouvernement fédéral, a déclaré qu’il utilise l’IA chaque semaine pour des tâches de routine, mais qu’il l’évite pour les choses qu’il sait bien faire.
“Mes collègues m’ont dit que nous pouvions utiliser l’IA pour synthétiser nos diapositives PowerPoint”, a déclaré Pisone. “J’y réfléchis un peu, puis je pourrai créer mes propres PowerPoints. Je n’ai pas besoin d’aide car je perfectionne mes compétences depuis un moment.”
Les pertes d’emplois suscitent davantage d’inquiétudes
Bien que la raison pour laquelle l’IA quitte le lieu de travail soit moindre, le sondage révèle également que les travailleurs américains craignent d’être chassés du travail par les nouvelles technologies.
Environ 2 travailleurs américains sur 10, soit 18 %, déclarent qu’il est « très » ou « probable » que leur emploi actuel soit supprimé au cours des cinq prochaines années en raison des nouvelles technologies, de l’automatisation, des robots ou de l’IA. Ce chiffre passera de 15 % en 2025. Les personnes qui travaillent dans des entreprises qui ont adopté l’IA craignent davantage que leur emploi soit supprimé : 23 % estiment qu’il s’agit d’une possibilité « probable » dans les prochaines années.
Un sondage Fox News réalisé en mars a révélé que 6 électeurs inscrits sur 10 pensent que l’IA supprimera davantage d’emplois au cours des cinq prochaines années. Seulement 1 personne sur 10 s’attend à avoir plus de postes, et près d’un tiers déclare que c’est trop tôt. Environ 7 votants sur 10 pour l’emploi déclarent qu’ils ne sont « pas vraiment » ou « pas du tout » inquiets que l’IA puisse leur supprimer leur emploi maintenant.
Segal, le travailleur social de Virginie, a déclaré que son plan alternatif si AI le remplaçait était de créer un nouveau « service de chaperon de santé » qui guiderait physiquement les patients d’un rendez-vous à l’autre, en particulier lorsqu’ils sont déprimés et n’ont pas de famille ou d’autres personnes pour venir les chercher.
“Je ne pense pas que quoi que ce soit sera remplacé avant 10 ou 15 ans, jusqu’à ce que nous introduisions les robots et l’IA”, a déclaré Segal. “Je crois que l’IA va supplanter la plupart des emplois humains et je me demande ce que les gens feront alors dans la vie.”
Jusqu’à présent, il a demandé aux chats IA de l’aider à élaborer une stratégie d’épargne pour sa retraite.
O’Brien et Sanders écrivent pour Associated Press.
