Des dizaines de milliers de conducteurs ont été surfacturés sur les routes à péage de Melbourne, Transurban s’excusant pour des erreurs remontant à une décennie avec des remboursements sur la route.
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Vous conduisez sur CityLink ou sur le tunnel Westgate ? Vous pourriez faire partie des 90 000 conducteurs facturés par Transurban.
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L’exploitant d’autoroutes a révélé que 90 000 conducteurs avaient été surfacturés après que certains véhicules aient été mal classés dans leur système.
“Nous constatons certains défis concernant la classification entre les frontières entre les voitures et les véhicules utilitaires légers, et parfois entre les véhicules utilitaires légers et les véhicules utilitaires lourds”, a déclaré à 7NEWS le porte-parole de Transurban, Chris Jackson.
“A cette occasion, nous les avons vraiment laissé tomber, et pour cela, nous nous en excusons.”
La panne remonte à 2015, affectant les conducteurs qui utilisent déjà CityLink ou le tunnel Westgate.
Les conducteurs concernés recevront un e-mail pour les informer du processus de remboursement. Beaucoup recevront des crédits sur leur compte Linktna et la plupart doivent moins de 50 $.
Au tournant suivant, 180 000 automobilistes ont été réduits au péage. Cependant, Transurban a confirmé qu’elle ne demanderait pas de paiement.
“Maintenant, je veux assurer les clients qui ont payé un péage que nous ne demanderons pas de remboursement ou de récupération du péage”, a déclaré Jackson.
Onze ans, c’est long pour qu’une erreur passe inaperçue. Le coût total de l’erreur n’a pas été divulgué, Transurban refusant de révéler ce chiffre.
La société offrira également aux clients surfacturés une compensation supplémentaire d’environ 50 $ de crédit chacun.
Il s’agit du deuxième problème de péage pour le tunnel Westgate, un autre problème ayant été identifié peu après son ouverture en décembre.
