Des problèmes de maintenance et de logiciels sur les serveurs de Telstra sur Exhibition Road à Melbourne ont été pointés comme la cause d’une panne la semaine dernière qui a vu 600 clients incapables de passer des appels triple-0, des milliers de navetteurs bloqués et des petites entreprises incapables de traiter les paiements par carte.
La société de télécommunications a révélé ce qui s’est passé dans une soumission à l’enquête triple 0 du Sénat.
La maintenance nécessite que Telstra coupe l’alimentation puis redémarre un équipement, un serveur NTP (Network Time Protocol) utilisé pour la synchronisation et la synchronisation dans le réseau.
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Cependant, en raison de la configuration logicielle, l’appareil a redémarré avec une date erronée et a réinitialisé la date à 2006.
La carte GPS sur le serveur ne fonctionne pas comme prévu et la mise à jour logicielle n’a pas non plus été appliquée à l’appareil.
“Nous avons laissé tomber nos clients et les Australiens, et nous en sommes vraiment désolés”, a déclaré Telstra.
“Si les travaux de maintenance peuvent provoquer une telle maladie, cela montre que nos contrôles ne sont pas assez efficaces.”
La directrice générale de Telstra, Vicky Brady, et le directeur financier Michael Ackland figuraient parmi les dirigeants interrogés par le Sénat à Canberra.
— Plus à venir.
