Os beneficiários da Previdência Social verão em breve mudanças no atendimento ao cliente.
Como resultado da demissão de milhares de funcionários da Administração da Previdência Social (SSA) pelo Departamento de Eficiência Governamental (DOGE), a agência fará a transição do atendimento ao cliente local para o nacional para agendamento de consultas e gerenciamento de casos. Tudo no dia 7 de março
Por que isso é importante?
Mais de 70 milhões de americanos recebem benefícios da Previdência Social todos os meses.
No passado, os beneficiários dependiam do escritório local para cuidar do atendimento ao cliente no agendamento de consultas ou alterações de benefícios. A transição para a cobertura nacional pode causar atrasos inesperados assim que o período de transição começar.
Coisas para saber
Alguns funcionários da SSA estão alertando que os clientes poderão enfrentar problemas com as mudanças. Isso ocorre porque os funcionários muitas vezes só conhecem as regras locais e estaduais da Previdência Social. A partir de 7 de março, os beneficiários da Previdência Social não serão mais atendidos por funcionários do escritório local no momento do agendamento.
“Estamos vendo uma mudança de um apoio mais local para um modelo de resposta nacional centralizado. Veja o documento. Isso parece mais eficiente”, disse Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group e apresentador do 9 entradas Podcasts dizem Semana de notícias.
“Na realidade, isso traz uma compensação. A expectativa é que a IA e a automação preencham a lacuna. Mas isso pressupõe que a tecnologia possa realmente lidar com problemas do mundo real, o que nem sempre é o caso.”
A SSA decidiu fazer a mudança devido a problemas crescentes de pessoal. Após as demissões orquestradas pelo DOGE, isto afetou especialmente as áreas rurais. E muitas vezes não há trabalhadores locais suficientes para apoiar as necessidades de segurança social de uma determinada área.
Historicamente, os 1.250 escritórios locais da SSA em todo o país têm funcionado como agências independentes. E a mudança do pessoal para um sistema nacional de atendimento ao cliente pode fazer com que alguns beneficiários não consigam obter respostas para questões específicas do seu estado ou região.
“Os destinatários devem esperar um acesso mais centralizado e orientado pela tecnologia. Mas também é uma transição acidentada”, afirma Michael Ryan, especialista financeiro e fundador do referido MichaelRyanMoney.com. Semana de notícias“Atenda o telefone e agende on-line com mais rapidez. Junto com isso está o risco real de resoluções mais lentas e confusas para casos complexos que antes eram tratados por aqueles que sabem que seus sistemas governamentais são frios.”
O que as pessoas estão dizendo
Alex Beene, instrutor de alfabetização financeira da Universidade do Tennessee em Martin para Semana de notícias: : As alterações introduzidas na Segurança Social em 7 de março nada têm a ver com os benefícios que os beneficiários recebem, mas sim com o serviço de atendimento que utilizam. Por vezes, a administração da Segurança Social está a mudar para um modelo nacional para agendar e receber apoio. Esta mudança surge por necessidade, uma vez que a administração viu uma redução significativa na sua força de trabalho durante o ano passado.”
Thompson também Semana de notícias: : “Obter ajuda para sua situação específica pode se tornar mais difícil. Isso é especialmente verdadeiro quando há diferenças estaduais ou locais envolvidas. Você não está mais lidando com pessoas que entendem sua região. Você está lidando com um sistema mais amplo…a escassez de pessoal é real. O tempo de espera por telefone agora pode se estender além de uma hora em alguns casos. Embora uma visita pessoal ainda possa ser relativamente rápida – cerca de seis minutos, de acordo com alguns relatórios -, presume-se que você pode estar na cara de alguém.”
O que acontecerá a seguir?
A partir de 7 de março, a experiência dos beneficiários da Segurança Social com as marcações pode variar significativamente. Mas ainda não está claro como serão afetados a longo prazo.
“Ter o apoio dos trabalhadores de todo o país é mais um passo para resolver o problema. Mas pode trazer dores de cabeça a curto prazo”, disse Bini. “Os funcionários locais terão de ser formados para abordar as questões dos beneficiários em diferentes regiões. Isto muitas vezes acarreta algumas nuances das quais eles podem não ter conhecimento em primeiro lugar.”
