Officeworks a informé ses employés qu’elle délocalisait des centaines d’emplois dans le service client et l’informatique à l’étranger.
Le détaillant australien de fournitures de bureau et de technologies a insisté sur le fait que cette décision faisait partie d’une transformation commerciale « significative » qui lui permettrait d’offrir à ses clients des « prix bas ».
Des dizaines d’employés du centre de service client d’Officeworks dans l’ouest de Sydney ont été informés que leurs postes étaient redondants et seraient remplacés par des employés à Manille, aux Philippines, rapporte ABC.
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L’activité de support technique de Geeks2U et d’autres postes de bureau à Melbourne et Sydney devraient être transférés à Bangalore, en Inde, dans les mois à venir.
“Comme annoncé plus tôt cette année, Officeworks s’est lancé dans un important programme de transformation de son activité, afin que nous puissions continuer à proposer à nos clients des prix bas et investir dans notre gamme, nos magasins et notre technologie”, a déclaré Officeworks dans un communiqué.
« Avec la hausse des coûts, la concurrence croissante et l’évolution rapide des attentes des clients, cette transformation est essentielle pour renforcer notre croissance, notre résilience et notre compétitivité dans un paysage de vente au détail en évolution rapide.
« Dans le cadre de ce programme, certaines des activités actuellement menées dans notre bureau d’assistance australien seront transférées vers le nouveau centre mondial de Bangalore pour soutenir nos magasins et nos bureaux d’assistance.
“Le travail actuellement effectué par notre centre de service client est en cours de transition vers un fournisseur expérimenté à Manille avec une présence continue en Australie.”
Officeworks, qui fait partie du portefeuille de vente au détail de Wesfarmers, emploie plus de 9 000 personnes et exploite 170 magasins à travers le pays.
Le détaillant a déclaré que les changements « auraient un impact sur une partie » de son personnel de bureau d’assistance et que la majorité de son équipe, y compris son réseau de magasins, continuerait d’être basée en Australie.
“Nous restons déterminés à investir dans nos opérations locales. À mesure que nous ouvrons de nouveaux magasins pour mieux servir nos clients, nous créons également davantage d’emplois dans la communauté australienne”, a déclaré la société.
“C’est difficile pour les membres de l’équipe concernés, qui bénéficieront si possible de droits de licenciement, d’opportunités de redéploiement et d’un soutien à l’outplacement.”
La société est la dernière entreprise australienne à déplacer des postes de cols blancs à l’étranger, après les grandes banques, les géants de la comptabilité et les entreprises de télécommunications.
Officeworks a annoncé une augmentation de 3,8 % de son chiffre d’affaires à 3,57 milliards de dollars dans ses résultats 2025.
Le bénéfice annuel a augmenté de 1,9 pour cent à 212 millions de dollars.
