Lexus a encore amélioré son programme d’expérience client déjà généreux en Australie, prolongeant de trois à cinq ans l’incitatif gratuit de la suite Encore.
Cela fait partie du programme de propriété après-vente de Lexus, qui prévoit également le déploiement du programme de service à prix plafonnés, de la garantie du véhicule et des abonnements aux services connectés Lexus sous la bannière Encore.
Il existe toujours trois niveaux : Lexus Encore Signature, Lexus Encore Platinum et Lexus Encore Elevate. Les avantages offerts dans chacun de ces programmes restent en grande partie les mêmes.
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Les acheteurs des modèles LBX, UX, NX, RX, GX, ES et RZ reçoivent un abonnement gratuit de cinq ans au Lexus Encore Signature. Cela comprend :
- Véhicule de prêt gratuit lorsque votre Lexus est entretenue
- Lavage et aspiration gratuits lorsque votre Lexus est entretenue
- Assistance routière Lexus DriveCare 24 heures sur 24
- Traitement VIP dans certains hôtels de luxe en Australie et en Nouvelle-Zélande, comprenant des commodités de bienvenue, des transferts gratuits et des avantages tels que le départ tardif
- Accès à des restaurants et événements exclusifs
- accès aux salons d’aéroport moyennant paiement à l’utilisation dans plus de 800 salons à travers le monde
- Une réduction de cinq cents par litre de carburant super dans les stations-service Ampol participantes
Il comprend également cinq ans d’accès gratuit à la suite plus large de services connectés Lexus Connected+, qui comprend la possibilité d’utiliser l’application pour smartphone Lexus Connected pour contrôler à distance les lumières, les serrures, la climatisation et les fenêtres, ainsi que suivre votre véhicule volé.
Ceci s’ajoute à la suite standard de services Lexus Connected, qui sont gratuits pendant toute la durée de vie du véhicule ou jusqu’à la fin du réseau 4G ou 5G, et comprennent des fonctions telles que les appels d’urgence SOS et la notification automatique de collision.
Encore Platinum est gratuit pendant cinq ans pour les acheteurs LC, LS, LX et LM. Il comprend tous les éléments Encore Signature, plus :
- Huit cartes de stationnement avec voiturier mains libres dans certains centres commerciaux en Australie
- Quatre laissez-passer gratuits pour plus de 800 salons d’aéroport dans le monde
- « Accès prioritaire », qui, selon Lexus, comprend des restaurants exclusifs et des événements culturels
Il existe également Lexus On Demand, qui permet aux propriétaires d’emprunter d’autres produits Lexus jusqu’à quatre fois sur cinq ans, pour un maximum de huit jours à la fois.
Si vous n’avez pas d’abonnement Lexus Encore actif, vous pouvez également payer un abonnement d’un an à Encore Elevate pour 1 899 $, quel que soit le modèle Lexus que vous possédez ou son âge.
Cela vous offre les mêmes avantages que le Lexus Encore Platinum, même si vous n’obtenez que deux laissez-passer Lexus On Demand pour un maximum de cinq jours à la fois, ainsi que quatre laissez-passer de voiturier et deux laissez-passer pour les salons d’aéroport.
“Avec l’évolution d’Encore, nous continuons à redéfinir ce que peut ressentir la propriété de luxe, en créant une expérience plus connectée, plus intelligente et plus centrée sur l’humain”, a déclaré Jack Hobbs, directeur général de Lexus Australie, dans un communiqué de presse.
« Il s’agit de concevoir la propriété en fonction du style de vie de nos clients, afin que chaque interaction se fasse sans effort et que chaque moment passé avec Lexus soit incroyable. »
Lexus affirme que son programme Encore est fondé sur l’omotenashi, ce qui signifie anticiper les besoins avant qu’ils ne surviennent.
Ce n’est pas la seule marque de voitures de luxe à offrir de nombreux avantages à ses propriétaires.
Genesis, par exemple, propose cinq ans d’entretien programmé gratuit, tandis que si vous habitez à moins de 50 km (distance en voiture) de l’un de ses concessionnaires, le concierge récupérera votre véhicule pour l’entretien et vous déposera une voiture de prêt Genesis.
Cadillac offre également aux acheteurs de Lyriq cinq ans d’entretien gratuit et jusqu’à trois ans de recharge publique gratuite, tandis qu’une autre marque haut de gamme nouvelle sur le marché australien – Denza – offre l’accès aux salons Home Denza et a déjà prévu d’ajouter des avantages tels que le ramassage et le dépôt par un concierge et des aventures hors route.
Tout comme Lexus est la marque de luxe de Toyota et Genesis est celle de Nissan, Denza est la marque de voitures haut de gamme de BYD.
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