À quelle fréquence doutez-vous d’une entreprise comme un restaurant si vous voyez un mauvais avis sur Google ?
Ces avis sont rédigés par des gens ordinaires détaillant leurs expériences avec des entreprises de toutes sortes à travers le monde.
S’appuyer sur ces avis, c’est effectivement faire confiance à des inconnus – et il semble maintenant que les escrocs exploitent cette confiance aveugle pour obtenir des paiements rapides.
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Et leur cible principale semble être les petites entreprises, qui sont souvent les plus durement touchées par les mauvaises critiques.
Le déménageur Move It With Gina, basé à Bondi, a reçu quatre avis d’une étoile au cours des deux derniers jours – tous attribués à un nom à consonance générique ne figurant pas sur la liste de clients de l’entreprise.
“Mauvaise expérience. facturez 1 000 $ (sic)”, un avis.
Un autre a déclaré que le personnel était « imprudent et altéré nos articles coûteux » et a exhorté les autres à « éviter cette entreprise ».
“Les avis Google sont très importants pour nous”, a déclaré la propriétaire Gina Petrovski à 7NEWS.com.au, affirmant que même un mauvais avis peut vraiment nuire à une entreprise.
Puis vint le punch mamat.
Petrovski a reçu un message WhatsApp d’un numéro pakistanais exigeant de payer 60 $ pour supprimer l’avis, et a affirmé qu’il s’agissait d’un faux.
L’escroc a affirmé qu’ils avaient été embauchés pour laisser 30 mauvais avis, mais qu’ils n’avaient pas été payés, ils lui ont donc répercuté le coût.
“60 $ sinon je donnerai une évaluation à More One Star (sic)”, le message était accompagné d’une capture d’écran de l’avis qui avait été laissé.
Petrovski n’a pas répondu et l’escroc a de nouveau envoyé un message un jour plus tard disant : “Aujourd’hui, j’ai commencé le travail… S’il vous plaît, payez ma perte.”
Petrovski a signalé tous les avis quatre fois au total avant que Google ne les supprime.
“La façon dont Google gère les choses n’est pas correcte et s’en fiche, mais tout le monde s’appuie sur les avis de Google”, a-t-il déclaré.
Petrovski accuse les fonctionnalités de reporting de Google et l’option la plus basique permettant aux propriétaires d’entreprise de répondre aux avis de créer un environnement qui permet aux fraudeurs de prospérer.
“Je ne suis pas surpris, je veux dire, c’est vraiment facile à faire”, a-t-il déclaré.
Petrovski a déclaré que cela aiderait les entreprises à joindre une image – telle qu’une capture d’écran d’un escroc revendiquant un faux avis – à leur réponse à un avis en attendant que Google décide si l’avis sera supprimé.
Au moment où Google prend cette décision, les mauvais avis peuvent peser sur la note d’une entreprise et potentiellement faire fuir les clients.
Mais même si cela « peut être frustrant » d’être spammé par de faux avis, Petrovski a déclaré : « Je pense que ce sont de bons retours, je pense que les consommateurs devraient communiquer avec l’entreprise.
“(Mais) parfois, les gens n’aiment pas où nous nous garons et y vont pour donner de mauvaises critiques.”
Google a déclaré à 7NEWS.com.au qu’il “enquêtait et résolvait ce problème” avec Petrovski.
“Notre politique stipule clairement que les évaluations doivent être basées sur une expérience et des informations réelles”, a-t-il déclaré.
“Si nous trouvons de faux avis qui enfreignent nos politiques, nous prenons les mesures appropriées, notamment en les supprimant.”
