L’organisme australien de surveillance des consommateurs enquête sur des informations selon lesquelles des détaillants auraient fait des allégations potentiellement trompeuses lors des soldes du Black Friday de l’année dernière.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a déclaré avoir découvert qu’environ la moitié des 50 détaillants qu’elle avait examinés avaient fait des allégations dans leur publicité, lors d’une inspection des ventes du Black Friday visant à identifier les publicités trompeuses ou mensongères.
“Nous sommes préoccupés par le fait que les détaillants semblent s’appuyer de plus en plus sur des tactiques qui manipulent les consommateurs en créant un faux sentiment d’urgence selon lequel ils perdront des réductions s’ils n’achètent pas de produits maintenant”, a déclaré Catriona Lowe, vice-présidente de l’ACCC.
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“Les tactiques de vente qui créent un faux sentiment d’urgence peuvent empêcher les clients de prendre des décisions d’achat éclairées, car la peur de rater quelque chose peut les empêcher de magasiner pour s’assurer d’obtenir l’offre initiale ou la meilleure offre.”
L’une des tactiques utilisées par les détaillants consisterait à induire en erreur les comptes à rebours, en invitant les clients à acheter avant la fin de la vente. Cependant, l’ACCC a déclaré avoir constaté que les ventes se prolongeaient au-delà de l’heure de fin indiquée, créant un faux sentiment d’urgence.
L’organisme de surveillance a également constaté que les détaillants faisaient la une des journaux concernant les ventes “à l’échelle du site” ou “à l’échelle du magasin”, ainsi que de plus petites clauses de non-responsabilité concernant les exclusions.
“À mesure que les périodes de soldes deviennent plus longues et plus fréquentes, les détaillants doivent s’assurer de ne pas induire les consommateurs en erreur sur la durée réelle d’une vente et l’étendue de la remise”, a déclaré Lowe.
“Nous avons ouvert plusieurs enquêtes à la suite de nos ventes du Black Friday, après avoir constaté plusieurs cas de détaillants impliqués dans cette conduite.
“Si nous trouvons des preuves que cette conduite enfreint la loi australienne sur la consommation, nous prendrons alors les mesures coercitives appropriées.”
Lowe a déclaré que les clauses de non-responsabilité et les exclusions en petits caractères enfouies dans les termes et conditions masquent l’étendue réelle des ventes et peuvent « attirer faussement » les consommateurs vers une vente sans se rendre compte que le produit qu’ils souhaitent acheter n’est pas inclus.
L’ACCC a effectué un certain nombre de recherches au cours des dernières années et a constaté que les détaillants avaient amélioré leurs pratiques publicitaires lors des ventes du Black Friday 2025. Cependant, certains ont continué à faire des allégations de ventes qui posaient des problèmes.
Des mesures coercitives ont été prises à la suite du balayage des ventes du Black Friday 2024, Michael Hill, MyHouse et Hairhouse Online payant des pénalités pour les allégations de vente trompeuses de « sites ».
“Dans le cadre de notre enquête suite à la vague de ventes du Black Friday, nous étudions le comportement des détaillants précédents, y compris ceux qui semblent n’avoir pas tiré les leçons de nos avertissements et de nos mesures coercitives”, a déclaré Low.
“Nous savons que de nombreux consommateurs attendent des événements commerciaux comme les soldes du Black Friday pour obtenir ce qu’ils espèrent vraiment être une véritable offre sur un produit ou un service qu’ils convoitent depuis un certain temps.
“En vertu de la loi australienne sur la consommation, les détaillants ont l’obligation de ne pas induire les consommateurs en erreur. Nous continuerons à donner la priorité aux mesures contre les comportements illégaux visant à profiter des consommateurs lors des soldes.”
