Les concessionnaires automobiles et leurs clients de Victoria ont été touchés par des perturbations sur le site Web de VicRoads, empêchant l’immatriculation de nouveaux véhicules et incitant un concessionnaire à décrire la situation comme un « clusterf**k absolu ».
S’exprimant sous couvert d’anonymat, le concessionnaire – qui exploite un site à volume élevé pour l’une des marques automobiles les plus vendues d’Australie – a déclaré à CarExpert que son concessionnaire n’avait pas pu enregistrer de nouveaux véhicules depuis près d’une semaine.
Le problème a empêché les clients de prendre livraison de leurs nouveaux véhicules pendant que les concessionnaires attendent que le système VicRoads retrouve toutes ses fonctionnalités.
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La panne commence le 6 juin 2026 et VicRoads a déclaré à CarExpert qu’elle effectuait une « mise à niveau majeure » prévue de son système.
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La mise à jour affecte une gamme de services, notamment les fonctions d’immatriculation des véhicules, les commandes d’examens de permis, les plaques spéciales et les permis numériques.
Certaines parties du site ont été restaurées vendredi matin 12 juin, permettant aux clients de se reconnecter à leurs comptes, mais VicRoads semble restaurer bon nombre des anciens systèmes plutôt que de restaurer le nouveau système.
Les clients ne peuvent pas renouveler l’immatriculation de leur véhicule en utilisant les détails de leurs avis de renouvellement, tandis que les licences numériques restent accessibles via l’application myVicRoads malgré les problèmes du site Web.
“Jusqu’à présent, il est resté en panne toute la semaine, sans aucune communication avec le concessionnaire autre que ce que les clients au détail peuvent trouver sur le site VicRoads lui-même”, a déclaré le concessionnaire, qui a demandé à ne pas être nommé, à CarExpert.
“Nous sommes de retour à l’enregistrement manuel, ce qui implique non seulement des calculs manuels de notre part, mais également une livraison manuelle par courrier avec un chèque – oui, retour à l’âge de pierre !”
“Malheureusement, pour que les clients récupèrent leurs véhicules et que l’immatriculation soit traitée manuellement, cela nécessitera de produire les papiers d’immatriculation que nous fournissons à tout officier de justice qui pourra les arrêter avant de traiter le formulaire d’enregistrement manuel. L’année précédente, avant l’inscription du concessionnaire en ligne, (le) processus prenait parfois jusqu’à huit semaines”.
Le 11 juin 2026, ABC Melbourne a diffusé un commentaire d’un auditeur, Tim, qui a déclaré : « Problème principal : impossible de récupérer une nouvelle voiture, et les enfants des amis ne peuvent pas obtenir de Ls (permis d’apprenti conducteur) et problèmes de réimmatriculation.
VicRoads a déclaré à ABC qu’elle contactait individuellement les clients qui avaient réservé leurs tests de permis cette semaine afin que les rendez-vous puissent être reprogrammés.
Un autre auditeur, Paul, a déclaré : « J’ai acheté une toute nouvelle voiture hybride chez un concessionnaire de Fairfield. La voiture est prête et dans leur garage depuis vendredi dernier, mais je ne peux pas récupérer la voiture parce que le concessionnaire ne peut pas l’enregistrer à cause de VicRoads.
VicRoads a déclaré à CarExpert : “La perturbation a été planifiée et communiquée, les services continuant de fonctionner via des canaux alternatifs pendant que le système mis à niveau est stabilisé.”
Il n’a pas encore répondu aux questions de CarExpert sur la durée initialement prévue de la panne ou sur le moment où les services concernés reviendront à la normale.
“Est-ce une mise à niveau prévue, cependant ? Pourquoi feriez-vous cela pendant l’une des périodes les plus chargées de l’année”, a déclaré le concessionnaire à CarExpert.
“Si cela était prévu, vous l’auriez dit aux concessionnaires, aux constructeurs… Cela aura certainement un impact important sur les chiffres du VFACTS (rapport mensuel sur les ventes de véhicules neufs publié par la Chambre fédérale de l’industrie automobile).
Les problèmes d’immatriculation ont également affecté la vente de véhicules d’occasion, le traitement des rapports de contrôle technique étant perturbé, empêchant le transfert de propriété de s’effectuer au point de vente.
Cette fermeture n’est pas liée aux problèmes rencontrés par le système de remise sur l’immatriculation des véhicules de Victoria, qui s’est écrasé le jour de son ouverture. Le programme est administré par Service Victoria plutôt que par VicRoads.
Le gouvernement de Victoria a externalisé l’octroi de licences, l’enregistrement et l’exploitation de Custom Plates en 2022, vendant l’entreprise pour 7,9 milliards de dollars.
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