La débâcle nationale de Telstra est le dernier échec en date à saper la confiance des consommateurs dans les télécommunications et à mettre en lumière les infrastructures critiques hautement vulnérables de l’Australie, selon les experts.
Il y a eu des heures de chaos à travers le pays mercredi alors qu’une faille logicielle a perturbé les services mobiles et de données.
Regardez la vidéo ci-dessus : le réseau Telstra restauré après une panne
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En aval, le problème touche des centaines de téléphones triple-0, les transactions EFTPOS, les services ferroviaires, les bornes de recharge pour véhicules électriques, les feux de circulation et les systèmes de tickets de stationnement.
“Je ne suis pas surpris car nous avons trop de perturbations qui ont un impact significatif sur la sécurité et l’économie, en particulier lorsque les pannes doivent être évitées”, a déclaré Mark Gregory, professeur associé à la RMIT School of Engineering, à 7NEWS.com.au.
« Les sociétés de télécommunications fonctionnent selon la loi… créée dans les années 1990, à une époque où l’accent était mis sur les télécommunications et la concurrence, et non sur le consommateur.
“Et vraiment, la loi n’est pas adaptée à son objectif.”
Gregory a déclaré que si des normes minimales de performance et d’accessibilité financière n’étaient pas inscrites dans la réforme législative, ce qu’il défend depuis des années, les infrastructures critiques de l’Australie resteraient « extrêmement vulnérables ».
“Pas assez d’argent n’est dépensé pour concevoir ce que vous pensez être une solution du 21ème siècle, et le résultat final est que nous sommes juste confrontés à une cascade de ces désordres nationaux”, a-t-il déclaré.
Le réseau du géant des télécommunications, estimé à 56 milliards de dollars, a été rétabli à 16 heures, mais l’enquête sur la cause profonde de la panne se poursuit.
Telstra effectue plus de 330 contrôles sociaux après que ses clients ont eu du mal à atteindre le triple 0.
La police de tout le pays frappe désormais aux portes des 79 personnes que la plus grande société de télécommunications d’Australie ne peut pas atteindre pour garantir leur sécurité.
“Nous sommes vraiment désolés de l’impact que cela a eu sur tant de personnes”, a déclaré Michael Ackland, directeur financier de Telstra.
Une personne sur 12 a signalé qu’elle-même ou des membres de sa famille n’avaient pas pu joindre les services d’urgence en raison d’une panne de réseau mobile au cours de l’année écoulée, et l’Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) a déclaré que, soulignant l’échec de mercredi, il n’y avait toujours « aucune norme de fiabilité exécutoire » obligeant les opérateurs de télécommunications à rendre des comptes.
“Les Australiens comptent sur leur téléphone pour appeler le triple 0, gérer leur entreprise, rester en contact avec leur famille et accéder à des services importants. Lorsque la connexion disparaît sans avertissement ni explication, l’impact est immédiat et réel”, a déclaré la directrice générale du réseau Carol Bennett.
« Il ne s’agit là que du dernier d’un certain nombre de points chauds connus dans le secteur des télécommunications australien.
“Les consommateurs se demandent à juste titre : combien de temps avant que ces entreprises mettent en place pour leurs comptes de réseau des exigences de fiabilité exécutoires plutôt que des engagements volontaires ?”
Le Premier ministre Anthony Albanese a déclaré que la panne massive était profondément préoccupante et inquiétante, mais qu’il n’y avait aucune preuve suggérant qu’une cyberattaque était à l’origine de la panne, ce que Ackland a confirmé mercredi après-midi.
Les experts ont déclaré que l’accident de mercredi était un nouveau rappel de “à quel point nos infrastructures critiques sont dépendantes des fournisseurs de télécommunications”.
“Une cyberattaque bien planifiée contre Telstra ne serait qu’une autre façon de dire qu’il s’agit d’une attaque contre notre sécurité nationale”, a déclaré le Dr Mohiuddin Ahmed, professeur associé en cybersécurité à l’Université d’Adélaïde.
Graeme Hughes, professeur associé adjoint à l’Université Griffith, a déclaré que la « triste réalité de 2026 » était la fragilité du cadre dont dépendaient les Australiens pour les transactions de base.
“Une attaque délibérée et soutenue contre un fournisseur comme Telstra n’aurait pas besoin de compromettre tous les systèmes pour causer de graves dommages économiques”, a déclaré Hughes.
« Une trop grande partie du commerce, du transport et de la logistique quotidiens repose aujourd’hui sur un seul réseau cellulaire sans basculement automatique et obligatoire.
“La leçon à retenir pour les décideurs politiques est que la connectivité mobile est une infrastructure économique essentielle et doit être réglementée en tant que telle.”
La panne de mercredi fait suite à un certain nombre de pannes à grande échelle, notamment celles d’Optus en septembre et novembre et de Vodafone en juin.
La ministre des Communications, Anika Wells, a déclaré que la patience des Australiens et des opérateurs de télécommunications était mise à l’épreuve, l’organisme de surveillance des communications et le Triple Zero Custodian devant enquêter.
“Les Australiens s’attendent à un service de base lorsqu’il s’agit de leurs opérateurs de télécommunications”, a déclaré Wells.
