Quase um quarto dos trabalhadores britânicos afirma que o seu trabalho os torna ativamente infelizes.
Essa estatística deveria preocupar todos os líderes empresariais que pensam em retenção e produtividade, sem mencionar o moral e a experiência humana.
Mas escondido nesse número está um problema menos óbvio que tem sérias implicações de segurança.
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Um potencial contribuinte para a infelicidade no local de trabalho vem do atrito com a tecnologia.
Ferramentas desajeitadas, sistemas desconectados e soluções alternativas constantes arruínam as pessoas.
Essa frustração diária não está bem guardada na caixa da “experiência do funcionário”. Ele aborda diretamente como as pessoas gerenciam cuidadosamente os protocolos de segurança e oferece aos invasores uma saída fácil.
A frustração cria perigo
Existe uma ligação direta entre a forma como as pessoas se sentem em relação à tecnologia no seu local de trabalho e o grau de segurança com que a utilizam. Quando as ferramentas digitais funcionam bem, são intuitivas e não desperdiçam o tempo das pessoas, os funcionários seguem as regras.
Eles não procuram atalhos. Eles não baixam aplicativos aleatórios em seus telefones pessoais para realizar uma tarefa. Mas quando a tecnologia é uma fonte constante de ansiedade, as pessoas começam a improvisar. O perigo cresce em meio à improvisação.
Não sou eu que estou sendo dramático; pesquisas confirmam isso de forma convincente. 89% dos profissionais de TI afirmam que priorizar a experiência digital do funcionário (DEX) tem um impacto positivo nos esforços de segurança.
Esta não é uma correlação suave. Melhorar a forma como as pessoas se relacionam com a tecnologia no seu local de trabalho reduz diretamente o comportamento de risco explorado pelos atores da ameaça.
Nenhum firewall ou endpoint está imune a erros humanos. Mas uma experiência digital suave e bem projetada pode distorcê-la, e esse é um controle de segurança poderoso que muitas organizações ignoram.
As coisas ficam confusas quando você adiciona ferramentas desconectadas à mistura. Quando os funcionários ficam frustrados com a tecnologia que receberam, eles não sofrem em silêncio. 27% dos funcionários de escritório recorrem a dispositivos pessoais não autorizados ou aplicativos empresariais não aprovados porque desistiram de ferramentas oficiais.
Cada um desses dispositivos não autorizados e aplicativos de computação sombra é um ponto de entrada não controlado. As equipes de segurança não conseguem proteger o que não conseguem ver, e funcionários frustrados estão criando pontos cegos em toda a organização, mesmo sem perceber.
As lacunas de treinamento tornam isso pior. Quase metade dos trabalhadores de escritório afirma que ainda não aprendeu como usar as novas tecnologias. Pense no que isso significa na prática. As pessoas caem em sistemas desconhecidos sem orientação e espera-se que descubram isso por conta própria.
É claro que eles usarão atalhos. É claro que encontrarão o caminho de menor resistência, mesmo que esse caminho passe pelo perímetro de segurança da organização.
E não é como se as equipes de TI estivessem dispostas a ignorar o problema. 41% dos profissionais de TI citam a complexidade como uma barreira para priorizar DEX. Eles estão lidando com vastas pilhas de tecnologia, sistemas tradicionais vinculados a soluções e demandas concorrentes por recursos limitados.
O resultado é um ciclo vicioso: a complexidade impede a melhoria, o que leva à frustração, o que leva a um comportamento arriscado, o que leva a mais incidentes de segurança para equipes já sobrecarregadas de lidar.
Fechando as lacunas pelas quais os atacantes passam
Quebrar este ciclo começa com o tratamento da experiência digital como uma prioridade de segurança, não alinhada com o RH ou as instalações.
Automatizar tarefas rotineiras de TI é um dos lugares mais eficazes para começar. Redefinições de senha, atualizações de software e solicitações de acesso consomem muito tempo dos funcionários e das equipes de TI. A automação desses processos reduz o atrito dos funcionários e libera a TI para se concentrar em trabalhos de segurança de maior valor.
Invista também em questões de treinamento. Permitir que quase metade da sua força de trabalho invente novas ferramentas por conta própria é uma aposta cara. A integração estruturada para novas tecnologias, mesmo que seja uma jornada curta e prática, pode facilmente compensar com a redução de tíquetes de suporte e menos mergulhos desesperados na TI paralela.
Simplificar a pilha de tecnologia é mais difícil, mas igualmente crítico. Cada ferramenta redundante e sistema desconectado é uma brecha potencial. A consolidação não acontecerá da noite para o dia, mas o progresso em direção a um ambiente mais ágil reduz a frustração dos funcionários e a área de superfície que os invasores podem explorar.
Isto só vai piorar à medida que os trabalhadores mais jovens ingressam no mercado de trabalho. Os nativos digitais que cresceram com a tecnologia de consumo têm baixa tolerância a ferramentas de negócios desajeitadas. Experiências digitais ruins não irão frustrá-lo, elas irão embora. E antes de partirem, encontrarão as suas soluções.
A ligação entre a experiência dos funcionários e as atitudes de segurança é mensurável, imediata e está sendo explorada neste momento. Se você tratar a frustração digital como um problema de outra pessoa, você tornará tudo o mais fácil possível para os invasores.
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