Des milliers de foyers connectés à Origin Energy seront rétablis après que l’organisme australien de surveillance des consommateurs a accusé l’entreprise d’avoir induit les clients en erreur en les incitant à choisir des forfaits plus chers que l’offre de base.
Origin Energy annonce qu’elle remboursera plus de 270 000 $ à plus de 4 500 clients à la suite d’une enquête de l’ACCC sur la représentation de son plan d’électricité résidentiel « Ongoing Saver ».
L’enquête a été lancée après que le groupe de défense des consommateurs CHOICE a exprimé ses inquiétudes concernant les détaillants d’énergie vantant faussement les économies ou la valeur aux consommateurs.
Connaissez l’actualité avec l’application 7NEWS : téléchargez-la maintenant
Certains clients du forfait Ongoing Saver sont facturés plus que ce qu’ils auraient été avec le forfait Basic.
Origin n’a pas admis avoir enfreint la loi australienne sur la consommation, mais en réponse aux préoccupations de l’ACCC, elle s’est engagée à rembourser ses clients.
L’ACCC a déclaré que les clients concernés par le problème recevront en moyenne environ 60 $ de mesures correctives de la part d’Origin.
Origin a déclaré qu’il contacterait ces clients pour organiser un crédit ou un remboursement.
Origin Energy est l’un des plus grands détaillants d’énergie d’Australie, avec environ 4,8 millions de comptes clients.
“Les détaillants d’électricité qui réclament ou recommandent des économies aux clients dans leurs plans, y compris dans le nom du plan, doivent s’assurer que les économies sont effectivement réalisées aux clients pendant toute la durée du plan”, a déclaré la commissaire de l’ACCC, Anna Brakey.
« Les plans énergétiques sont complexes, et la combinaison des coûts d’utilisation et d’approvisionnement rend difficile pour de nombreux clients d’évaluer les économies potentielles.
“Les détaillants doivent fournir des informations claires et précises sur leurs projets afin d’aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées.”
Origin a déclaré qu’il mettrait fin à son plan Ongoing Saver et n’utiliserait plus le nom du plan pour recommander des économies aux clients à moins qu’elles ne soient intégrées au plan.
