Le fondateur d’une marque australienne de vêtements de sport a déclaré au dernier trimestre qu’il savait que les clients étaient “frustrés et déçus”.
Stax, qui opère en ligne et dans deux magasins de Sydney, a été mis sous séquestre en juin et des liquidateurs ont été nommés vendredi.
Don Robertson et Matilda Murray, qui ont lancé la marque culte à Perth en 2015, ont déclaré avoir lu “des centaines” de messages de clients pendant “ce qui a été la période la plus difficile de notre vie”.
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“Beaucoup d’entre vous sont frustrés, déçus et naturellement contrariés que votre commande reste non honorée”, ont-ils déclaré dans un communiqué commun publié sur Instagram.
«Je veux que vous sachiez que nous vous avons entendu.
“Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés pour cela et de ne pas avoir communiqué plus tôt.
“Stax a été construit sur une décennie avec une communauté incroyable et savoir qu’un si grand nombre de nos clients sont concernés est quelque chose que nous emportons avec nous chaque jour.”
Nouveau coup porté aux clients, ils ont déclaré que le contrôle de l’entreprise et de ses actifs était désormais entre les mains du syndic, les décisions concernant les commandes en cours étant “traitées tout au long du processus”.
“Si vous avez passé une commande et ne l’avez pas reçue, nous comprenons parfaitement pourquoi vous êtes contrarié”, a-t-il déclaré, recommandant aux clients de contacter leurs fournisseurs de paiement pour se renseigner sur la protection des acheteurs et sur le processus potentiel de rétrofacturation.
“À tous ceux qui ont soutenu Stax au fil des années. Merci. Votre soutien a contribué à construire quelque chose de si important pour nous et nous ne le prendrons jamais pour acquis.
“Merci également à ceux qui nous ont fait preuve de gentillesse pendant ce qui a été le chapitre le plus difficile de notre vie.”
Brian Silvia et Michael Hird de CasCap Advisory ont été nommés liquidateurs vendredi après qu’une réunion des membres a décidé de liquider plusieurs entités Stax, a révélé un avis envoyé à l’ASIC.
Joseph Hansell et Asjadi Hone de FTI Consulting ont été nommés curateurs et gérants de STAX en juin et recherchent un repreneur.
Offres indicatives et sans engagement à remettre le lundi 13 juillet.
Les clients visitant le site Web de Stax ont déclaré que le séquestre « menait une évaluation critique de ses activités et de ses opérations afin de déterminer la meilleure marche à suivre ».
“Afin de minimiser les perturbations pendant que cette évaluation est effectuée, le magasin de Pitt Street Westfield est actuellement fermé et la boutique en ligne n’accepte pas de nouvelles commandes”, a indiqué le site Internet de STAX.
Les produits expédiés ne peuvent être ni repris ni échangés et les cartes cadeaux ne sont pas honorées.
