StubHub reçoit des cartons rouges de certains fans de la Coupe du monde
Deux acheteurs de la Coupe du monde poursuivent une société de billetterie basée à New York, affirmant que des publicités “fausses et trompeuses” les empêchaient d’obtenir des billets ou des remboursements pour les matches de la Coupe du monde auxquels ils avaient payé pour assister.
Devant le tribunal fédéral de New York la semaine dernière, deux Californiens – Julia Reeker Moghal et Reuben Renteria – ont poursuivi StubHub en justice pour obtenir des dommages-intérêts et une injonction contre la société de vente de billets pour la Coupe du monde. Le procès se veut un recours collectif et intervient après des semaines d’opposition et de plaintes de consommateurs concernant les actions de l’entreprise.
Tout au long de la Coupe du monde, des vidéos sont apparues sur Instagram et TikTok de clients de StubHub décrivant leur expérience de rêve avec la plateforme de billetterie.
D’autres ont déclaré avoir acheté des billets pour les matchs de la Coupe du monde au début du mois de novembre de l’année dernière, réservé des vols et des hôtels et planifié leur voyage, pour ensuite que StubHub les informe quelques jours ou semaines avant le match du remboursement de leurs billets, et n’a jamais fait de demande.
Des plaintes similaires ont été déposées concernant des annulations de dernière minute de la part de personnes ayant acheté des billets pour Coachella sur StubHub.
Dans le procès, Moghal a déclaré avoir acheté trois billets pour près de 2 000 $ pour le match du 18 juin entre la Suisse et la Bosnie-Herzégovine au SoFi Stadium d’Inglewood, que StubHub a annulé. Moghal a déclaré que StubHub l’avait contacté et lui avait dit que ses billets seraient annulés, puis lui avait dit que les billets seraient disponibles une heure avant le match.
Au début du match, Moghal a déclaré qu’il était au théâtre SoFi, mais les billets ne sont jamais arrivés.
Renteria a déclaré avoir payé 2 300 $ pour le match Mexique-Corée du Sud du 18 juin à Guadalajara, au Mexique, mais cette somme a été refusée.
Les fans de football ont voyagé à travers le monde pour assister aux matchs de la Coupe du monde – et ils ont fait confiance à StubHub pour leur fournir les billets qu’ils ont payés et StubHub les a garantis “, a déclaré Blake Hunter Yagman, l’avocat du couple, dans un communiqué. Les portes du stade n’ont aucun moyen.”
Selon le site Web de StubHub, sa garantie Fan Protect stipule que la plateforme émettra des billets valides ou des remboursements si un billet est émis, et « ira chercher un billet de remplacement » de valeur égale. Le procès allègue que les billets de remplacement envoyés par StubHub à de nombreux fans étaient pires que leurs billets d’origine.
La FIFA, l’organisateur de la Coupe du Monde, déclare dans ses conditions générales que le FIFA Market, sa propre plateforme de vente de billets, est la seule plateforme autorisée pour les billets de la Coupe du Monde, et que seuls les billets achetés par son intermédiaire sont autorisés par la FIFA à être valables.
Malgré le risque d’acheter sur une plateforme tierce comme StubHub, de nombreux fans ont choisi de le faire pour éviter la taxe de vente de 30 % de la FIFA, estimant que la garantie Fan Protect protégerait leur commande.
Depuis le début de la vente des billets pour la Coupe du Monde sur le marché de la FIFA en septembre dernier, les fans ont été a exprimé ses regrets à un prix élevé. La FIFA a utilisé un système de tarification dynamique pour les ventes et, à mesure que la phase de vente avançait vers les jeux, le prix des billets augmentait. En mars, le coût élevé des billets a incité 69 membres du Congrès à écrire une lettre à la FIFA pour l’exhorter à baisser leurs prix.
Les billets pour le match de vendredi entre l’Espagne et la Belgique à Los Angeles sont vendus sur StubHub pour plus de 1 300 $.
Bien que StubHub ait refusé de commenter le procès, il a déclaré que sa politique consistait à indemniser les clients si les billets tournaient mal.
“Dans les rares cas où des problèmes surviennent, notre garantie FanProtect offrira des billets de remplacement ou un remboursement complet – et c’est pourquoi nous travaillons dur pour résoudre les problèmes d’échange de billets et faire participer tous les fans à leurs matches”, a déclaré un porte-parole.
Un porte-parole de la FIFA a répondu à cette accusation dans un communiqué en déclarant : « La FIFA ne détecte ni ne contrôle les transactions de billets sur le marché secondaire effectuées sur des plateformes tierces. aux utilisateurs internationaux. Les billets pour la Coupe 2026 sont le résultat de l’infrastructure de billetterie de la FIFA.
