Dans le but de permettre aux gens d’acheter plus facilement des produits d’épicerie, des billets d’avion ou des produits d’épicerie pour eux, le géant des paiements Visa a annoncé mercredi avoir intégré son réseau de paiement dans ChatGPT, permettant à un chatbot d’effectuer des achats individuels et d’effectuer des transactions.
Cela signifie que les agents IA peuvent non seulement recommander des produits, mais également finaliser l’achat pour l’utilisateur chez un commerçant qui accepte Visa. Les précédentes tentatives de réseaux de paiement visant à réaliser cette avancée technologique se limitaient à un seul magasin ou à un petit ensemble de commerçants participants.
Ce n’est pas la première incursion d’OpenAI dans le commerce électronique. À la fin de l’année dernière, la société a annoncé Instant Check, qui a permis à ChatGPT de rechercher sur Internet quelque chose d’aussi unique qu’un spécialiste du marketing personnel numérique. Mais le processus était défectueux et n’était pas largement utilisé par les spécialistes du marketing en raison du prix facturé par OpenAI aux spécialistes du marketing. La société a mis fin au paiement instantané en mars.
La collaboration de Visa diffère des tentatives précédentes d’OpenAI, car les utilisateurs peuvent connecter leurs cartes Visa à ChatGPT pour effectuer des transactions et les commerçants peuvent facilement accepter les transactions initiées par les clients.
OpenAI fournit la technologie permettant aux clients d’interagir, de prendre des décisions et de lancer des ventes via ChatGPT. Visa, le plus grand réseau de paiement au monde en dehors de la Chine, fournit l’autorisation de paiement et la surveillance de la fraude nécessaires pour y parvenir à grande échelle.
« À l’heure où les agents de l’IA entrent dans l’économie, Visa se concentre sur la garantie que les transactions sont fiables, sécurisées et durables », a déclaré Jack Forestell, directeur des produits et de la stratégie chez Visa.
ChatGPT en tant qu’agent personnel
S’exprimant lors d’un événement d’entreprise mercredi à San Francisco, Forestell a donné l’exemple d’un client disant à ChatGPT qu’il recherchait des téléphones sans fil à moins de 150 $. Le chatbot trouve une paire à vendre selon ces paramètres et effectue un achat pour le client.
“Je pense que dans la plupart des endroits, la plupart des gens sont à l’aise avec leur façon de faire leurs achats, et ils ont trouvé que c’était une très bonne expérience”, a déclaré Forestell dans une interview. Mais, a-t-il ajouté, le fait que les vendeurs d’IA suggèrent ce qu’il faut acheter à vendre “exige un niveau de confiance très différent”.
“Mais tout vient de l’infrastructure, du processus, de la sécurité que nous mettons en place et des règles”, a-t-il déclaré.
Visa et OpenAI n’ont pas divulgué les conditions financières du partenariat et n’ont pas précisé les frais que les commerçants et les consommateurs paieraient.
Instant Check facture aux commerçants 4 % de la valeur de la transaction, ce qui, selon les commerçants, est trop cher.
Les obstacles à la défense comprennent les coûts et les approbations
Permettre aux agents d’IA de vendre des produits au nom d’un client suscite des inquiétudes chez les banques et les détaillants. L’acheteur peut dépenser de l’argent, ou le vendeur achète le mauvais article, ou encore le vendeur prétend qu’il n’a pas autorisé la transaction. Les banques étaient préoccupées par les réclamations frauduleuses pouvant survenir lorsqu’un client utilisait la carte de crédit ou de débit d’un banquier.
Visa affirme que la situation comportera des obstacles tels que des limites de dépenses, ainsi que des accords avec des commerçants agréés pour les transactions afin de protéger les consommateurs et de réduire la fraude.
Forestell a déclaré que Visa traiterait les litiges selon les mêmes règles de base que celles utilisées pour les autres transactions : le client avait-il réellement l’intention d’effectuer l’achat et le commerçant a-t-il agi correctement ? La situation aurait été différente, a-t-il déclaré, si les vendeurs et les vendeurs avaient fait le bon choix, mais “quelque chose s’est produit entre les deux et a causé des problèmes”.
“C’est pourquoi nous modifions l’ensemble de notre cadre de marque et notre processus de capture de données avec Visa Intelligent Commerce pour nous assurer qu’il n’y a pas de problème”, a déclaré Forestell.
Les détaillants ont introduit des assistants d’achat basés sur l’IA, capables de recommander des produits et de personnaliser l’expérience d’achat du client, et la première de ces expériences est Alexa d’Amazon. Mais Alexa ne peut faire des achats que sur Amazon et la fonction de recherche instantanée d’OpenAI est limitée à certains détaillants.
Le plus grand concurrent de Visa, Mastercard, intègre également à plus petite échelle ses propres fonctionnalités de marketing IA dans son réseau de paiement.
Mastercard a déclaré que les agents IA seront habilités à vendre des services pour une entreprise. Par exemple, un café souhaite lancer une campagne publicitaire dans le cadre de son lancement. Un agent IA a donc le pouvoir d’acheter des services auprès de fournisseurs Web et publicitaires afin que le café puisse construire sa campagne.
Il faudra du temps pour que les gens fassent pleinement confiance aux agents d’IA pour faire du commerce, a déclaré Forestell. Dans un premier temps, Visa s’attend à ce que la majorité des transactions continuent à avoir lieu en personne, les agents IA envoyant des invites aux clients pour qu’ils acceptent l’achat.
“Maintenant, imaginez que vous le fassiez mille fois sur une période donnée”, a-t-il déclaré. « Puis votre client a dit : « Voulez-vous que j’arrête de vérifier ? » »
Ortutay et Sweet écrivent pour Associated Press.
