Alors que les grandes chaînes de supermarchés se tournent vers les caisses automatiques, les chariots de numérisation au fur et à mesure et une expérience davantage basée sur les machines, un magasin local adopte une approche différente.
L’épicier indépendant IGA a lancé un essai de « Community Check-In » dans son magasin d’Allambie Heights, sur les plages du nord de Sydney, créant une voie dédiée où les clients sont encouragés à discuter.
“Pour certains, il s’agit simplement d’un petit tour dans les magasins”, a expliqué le magasin. “Pour d’autres, c’est la seule conversation qu’ils ont toute la journée.”
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Cette initiative intervient alors que les grands supermarchés privilégient la rapidité et la commodité, remplaçant souvent l’interaction humaine par la technologie.
“Nous avons remarqué que beaucoup de nos acheteurs locaux optent activement pour les contrôles du personnel, non pas parce qu’ils y sont obligés, mais parce qu’ils apprécient vraiment ce petit peu d’interaction humaine”, a déclaré Layne Berry, membre du personnel.
“La communauté de recherche crée un espace où personne ne se sent bousculé et où la conversation est une partie significative de l’expérience, et non quelque chose qu’il faut pousser.”
Au IGA Allambie Heights, l’idée a été formalisée avec l’introduction d’un spécial “Chief Chatty Officer”, un joli titre dont le but sérieux est d’aider à atténuer la solitude.
Une étude de l’Institut australien de la santé et du bien-être montre que jusqu’à deux Australiens sur cinq souffrent de solitude au moins de temps en temps.
Pour certains locaux, notamment ceux qui vivent seuls ou dont les cercles sociaux se sont rétrécis, un échange rapide peut s’avérer significatif.
L’IGA a déclaré que la conversation à la caisse pourrait être “l’une des interactions les plus longues et les plus significatives de la journée”.
De nombreux clients ont salué cette décision, certains affirmant avoir toujours choisi la ligne de contrôle et le service humain.
D’autres ont émis des avertissements concernant les clients “qui peuvent parler toute la journée”.
Les lignes d’enregistrement communautaire sont marquées et utilisées par les membres de l’équipe et les essais se déroulent en semaine de 10h à 14h jusqu’au 15 mai.
En cas de succès, le concept pourra être déployé plus largement à travers le réseau IGA.
