PayPal, autrefois pionnier des paiements numériques, a du mal à monétiser les clics des consommateurs comme jamais auparavant.
Le marché de la fintech de San José est en train de perdre face à ses concurrents et a récemment changé de leadership à mesure que ses actions ont chuté, et cela sera bientôt corrigé.
Lorsque les acheteurs en ligne accèdent à l’écran de paiement, ils n’ont plus besoin de cliquer sur le bouton PayPal pour effectuer un achat comme avant. Les gens disposent d’options payantes d’Apple, de Google et d’autres, qui sont plus faciles à utiliser sur leurs smartphones.
Le ralentissement des paiements de la marque PayPal est au cœur des plus grands défis de l’entreprise, ont déclaré les analystes et les dirigeants de l’entreprise.
En février, PayPal a libéré son directeur général, qui s’efforce de résoudre le problème, mais la société a déclaré que « le rythme du changement et des performances » en deux ans n’avait pas répondu aux attentes du conseil d’administration.
Au quatrième trimestre, la croissance des ventes au détail de la marque PayPal a ralenti à 1 %. La société a annoncé un bénéfice ajusté de 1,23 $ par action sur un chiffre d’affaires de 8,68 milliards de dollars, en deçà des attentes de Wall Street.
Depuis janvier, le taux de dépôt de PayPal a chuté de plus de 20 %.
“Le problème est que l’échange et la promotion de la valeur de la marque n’ont pas été très efficaces”, a déclaré Grace Broadbent, analyste principale des paiements chez eMarketer.
PayPal a attribué le ralentissement en partie à « l’économie de type K », dans laquelle les riches Américains ont vu leurs revenus augmenter alors que l’économie américaine connaît des difficultés financières. PayPal compte de nombreux clients à revenus moyens et certains clients à faibles revenus, le retour sur dépenses affecte donc l’utilisation de sa plateforme de paiement.
D’autres domaines dans lesquels il a récemment été impliqué incluent le développement de produits et l’exposition à des domaines à forte croissance tels que la cryptographie, les jeux et les billets.
Le ralentissement a soulevé des questions sur l’efficacité des efforts de redressement de PayPal. L’entreprise gagne l’essentiel de son argent en payant des frais pour des services payants.
“La majorité des revenus de PayPal proviennent du bouton de paiement”, a déclaré Dan Dolev, analyste chez Mizuho. “Les produits que vous obtenez lorsque vous cliquez sur le bouton de recherche contiennent de nombreux autres produits.”
Il incombe désormais à Enrique Lores, devenu président-directeur général de PayPal en mars, de remettre l’entreprise sur les rails. Lores a siégé au conseil d’administration de PayPal pendant près de cinq ans et vient du fabricant d’ordinateurs et d’imprimantes HP, dont il a occupé le poste de directeur général. PayPal investit cette année 400 millions de dollars pour améliorer et développer sa marque de paiement.
“Le secteur des paiements évolue plus rapidement que jamais, sous l’effet des nouvelles technologies, de l’évolution des réglementations, d’un paysage concurrentiel et du rythme rapide de l’IA qui remodèle le commerce chaque jour”, a déclaré Lores dans un communiqué de février. « PayPal sera au centre de cette transformation, et j’ai hâte de diriger l’équipe pour accélérer la mise en œuvre de l’innovation. »
PayPal a connu une croissance dans sa filiale Venmo, une application sociale de paiement mobile, et dans ses services d’achat immédiat, de paiement ultérieur. La société devrait publier ses résultats du premier trimestre en mai.
“Ils traversent des moments difficiles, mais je pense toujours que PayPal a beaucoup de valeur”, a déclaré Dolev. “Peu d’entreprises disposent d’une sorte de fossé, d’un fonds mondial que tout le monde connaît.”
Avant que PayPal ne devienne une entreprise multimilliardaire comptant 23 800 employés et 439 millions de clients et de commerçants sur 200 marchés, la startup a connu de nombreux changements.
Fondée en 1998 sous un autre nom d’entreprise par Max Levchin, Peter Thiel et Luke Nosek, la startup s’est d’abord concentrée sur les logiciels de sécurité pour appareils portables avant de se tourner vers les paiements numériques.
Après la fusion avec la banque en ligne d’Elon Musk X.com, la société s’appelait PayPal. La plateforme permettait aux gens d’envoyer de l’argent numériquement en utilisant leur adresse e-mail, ce qui est beaucoup plus facile que de rédiger un chèque ou de remplir un mandat.
PayPal est devenu public en 2002, peu de temps après qu’EBay ait acquis la startup pour 1,5 milliard de dollars. En 2013, PayPal a acquis la société de technologie financière Braintree, propriétaire du service de paiement social Venmo, donnant à PayPal un avantage dans le commerce mobile.
Deux ans plus tard, elle est devenue une entreprise indépendante lorsqu’elle s’est séparée d’EBay.
Les fondateurs et les premiers employés de PayPal, surnommés la « mafia PayPal » par le magazine Fortune dans un article de 2007, ont ensuite investi et créé des entreprises prospères dans la Silicon Valley.
Pendant la pandémie de COVID-19 en 2020, PayPal est en plein essor. Les gens passent plus de temps à la maison avec l’essor des achats en ligne. Le paiement en espèces de PayPal a culminé en juillet 2021, mais a depuis diminué.
Au cours des cinq dernières années, le cours de l’action a chuté de 80 %.
“Maintenant, l’industrie arrive à maturité, donc il y a moins de croissance”, a déclaré Broadbent.
La concurrence s’intensifie, notamment aux États-Unis.
Le nombre d’utilisateurs principaux de PayPal aux États-Unis devrait croître de moins de 1 % sur un an pour atteindre 92,1 millions en 2026, prédit eMarketer. Au niveau national, Apple et Google devraient augmenter le nombre d’utilisateurs de leurs portefeuilles numériques, pour atteindre respectivement 90,5 millions et 55 millions d’utilisateurs aux États-Unis.
Apple Pay est populaire parmi la génération Z et permet de payer facilement en appuyant deux fois sur le côté de son téléphone.
“Ils font plus de achats sur leur téléphone que jamais auparavant, donc Apple Pay est sur leur iPhone”, a déclaré Broadbent.
Google a également inclus son service payant dans des produits tels que son navigateur, Google Chrome. De plus en plus de services d’achat immédiat, de paiement plus tard sont utilisés par les gens qui répartissent leurs dépenses sur des articles coûteux.
D’autres défis sont sur le site pour les services payants.
Les entreprises technologiques sont aux prises avec l’essor de l’intelligence artificielle, qui pourrait bouleverser la façon dont les gens achètent. Les responsables technologiques ont évoqué un avenir dans lequel les agents IA échangeraient et vendraient des biens aux clients, avec leur consentement.
L’année dernière, PayPal s’est associé à la société d’intelligence artificielle Perplexity pour permettre aux utilisateurs d’utiliser son service pour acheter des produits auprès de détaillants comme Abercrombie & Fitch et Ashley Furniture via l’interface de discussion de Perplexity.
“Les défis futurs pour PayPal ouvrent différents scénarios quant à savoir qui va gagner”, a déclaré Broadbent.
