Como membro da Costco há 20 anos, há definitivamente muitas coisas que adoro nesta loja. Se eu não fizesse isso, não estaria pagando minha taxa de adesão ano após ano.
Alguns dos meus benefícios favoritos de ser membro da Costco são grandes economias, comida barata para jantar e a capacidade de trazer de volta praticamente qualquer item com reembolso total.
Mas há algumas coisas que eu NÃO como no caso da Costco – estacionamentos lotados, obrigatoriedade de leitura do cartão de sócio na entrada e longas filas para sair da loja depois que o carrinho de compras estiver cheio.
E certamente não sou a única pessoa que se sente assim.
Em um tópico do Reddit, os membros da Costco apontaram a experiência às vezes terrível de finalizar a compra na loja.
“Embora 90-95% das experiências dos clientes sejam positivas, os últimos 15-20 minutos são alguns dos mais dolorosos que posso imaginar em qualquer loja de varejo”, disse um usuário.
“Achei que os auto-checkouts ajudariam, mas sem um scanner em cada estação, a maioria das pessoas não conseguirá passar por essas filas em tempo hábil”, disse outro.
É claro que os longos tempos de espera no caixa são um grande problema para os membros. Felizmente, Costco finalmente percebeu.
A equipe executiva da Costco não tem ideia quando se trata da satisfação dos membros, ou da falta dela. A empresa faz todos os esforços para oferecer preços baixos nos produtos vendidos e excelente atendimento ao cliente.
No entanto, Costco também sabe que agilizar o processo de checkout é essencial para a satisfação e retenção dos membros. A empresa está atualmente tomando medidas significativas para resolver esse problema.
Durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2026 da Costco, o CEO da Costco, Ron Vachris, disse: “Nos armazéns, estamos alcançando melhorias significativas na velocidade do caixa e na produtividade dos funcionários, tanto por meio de melhorias em nossa carteira móvel, pagamentos antecipados na farmácia e a introdução da tecnologia de pré-digitalização dos funcionários”.
Se você é cliente antigo da Costco, sabe que a pré-digitalização não é novidade. Mas essa não é a única medida que a Costco está tomando para tirar os membros de casa mais rapidamente quando estiverem prontos para finalizar a compra.
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Vachris também disse na teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2026: “Também estamos testando estações de pagamento automatizadas que permitirão aos membros pagar pelos pedidos sem problemas antes da digitalização, com um tempo médio de transação de aproximadamente oito segundos. Os resultados iniciais mostram que isso está melhorando o fluxo de tráfego e recebemos ótimo feedback dos membros”.
Isso, honestamente, pode ser enorme.
Se a Costco puder reduzir significativamente o tempo médio de transação, isso poderá ser fundamental para reter membros e atrair novos.
