- Adobe lança relatório de IA e tendências digitais
- Uma pesquisa com 3.000 executivos e 4.000 consumidores revela atitudes em relação à IA do agente
- Os consumidores querem o toque humano, mas as empresas estão preparadas?
A Adobe lançou seu Relatório de tendências digitais e de IA de 2026Pesquisando 3.000 executivos e 4.000 consumidores para revelar o agente de IA empresarial e de consumo, a preparação para os negócios e a experiência e expectativas gerais.
O relatório apresenta algumas descobertas interessantes: por um lado, menos de metade dos consumidores (43%) a nível mundial afirmaram que interagiriam com o agente de IA de uma marca quando tivessem oportunidade. E 46% disseram que não teriam problemas se uma marca usasse IA – com uma grande ressalva que as empresas deveriam considerar seriamente: elas não se importam com o uso de IA – desde que suas necessidades sejam atendidas.
Espero que esses números cresçam até certo ponto. Mesmo agora, uma tendência clara está se desenvolvendo.
Relate as consequências
Em outros lugares, de acordo com o relatório da Adobe, 37% disseram que cortariam laços com uma marca se esperassem contato humano e obtivessem uma IA, enquanto 70% acreditavam que essas interações de IA deveriam parecer humanas. Então as pessoas não querem robôs, elas querem o toque humano.
Mas o que realmente me chamou a atenção foi a enorme desconexão entre a forma como os consumidores e as empresas medem o sucesso da IA.
Como seria de esperar das empresas, as métricas básicas de sucesso são métricas de custos e ganhos de eficiência.
Não é nisso que os consumidores estão interessados. De acordo com a Adobe, os usuários estão julgando as experiências de IA com base na “confiança, transparência e se suas necessidades são atendidas”.
Na minha opinião, algumas marcas arriscam colocar a carroça na frente dos bois. Ao atender os usuários onde eles estão e atender às suas expectativas, todas as eficiências e economias do mundo não impedirão os consumidores de encontrar uma empresa que possa atender às suas necessidades.
No entanto, parte disto pode girar em torno das dificuldades que as empresas enfrentam para dimensionar adequadamente a sua IA.
O relatório destaca como a empresa está enfrentando pressões significativas para implantar IA, sendo as maiores barreiras ao dimensionamento a integração e a qualidade dos dados (75%). Menos de metade (43%) dos executivos inquiridos acreditam que a qualidade e a acessibilidade dos seus dados são suficientemente boas para utilizar a IA. E sem esses dois, qualquer IA está efetivamente fadada ao fracasso.
Isso pode explicar por que tão poucas dessas empresas lançaram um agente de IA em toda a organização para atendimento ao cliente (16%) e para fins de descoberta e pesquisa (13%).
Mas nem tudo são más notícias para as marcas.
Afastando-se da IA do agente, a grande maioria dos entrevistados (76%) disse que a IA criativa (como Firefly ou Nano Banana do Google) melhorou o volume e a velocidade da idealização e produção de conteúdo. Enquanto isso, 70% disseram que ajudou o fato de grupos não criativos terem tido a oportunidade de produzir conteúdo.
Comentando as descobertas, Rachel Thornton, diretora da Adobe Enterprise, disse: “Muitas organizações ainda estão presas nesse difícil meio-termo entre a expectativa e a execução. À medida que as expectativas dos clientes mudam, as marcas devem evoluir para agir em todos os pontos de contato e orquestrar experiências responsivas baseadas em IA (…) para oferecer experiências significativas em escala global”.
