Uma abordagem sincera, como o PNM atende grupos de subsistência

Sexta-feira, 9 de janeiro de 2026 – 05h42 WIB

Jacarta – Para algumas mães desfavorecidas, o acesso a serviços financeiros é muitas vezes uma experiência assustadora. Um obstáculo comum são os sentimentos de constrangimento, o medo de mal-entendidos e a suposição de que os empréstimos devem ser acompanhados de garantias. No entanto, esta experiência mudou lentamente quando conheceram o Oficial de Contas (AO) da PT Permodalan Nasional Madani (PNM).

O encontro inicial costuma ser simples e cheio de intimidade. A AO PNM está presente diretamente no ambiente do cliente, desde o terraço da casa, casa social até à aldeia. Utilizando uma linguagem fácil de entender e uma abordagem de escuta aberta, AO PNM explica o acesso ao financiamento não garantido, ao mesmo tempo que fornece assistência aos clientes para expandirem os seus negócios e subirem de classe.

Os serviços do PNM não se esgotam apenas na distribuição de fundos. A AO PNM constrói frequentemente proximidade pessoal com os clientes, conhece as suas famílias, compreende o ritmo diário dos negócios e sabe quando motivar e quando ser apenas ouvinte. Esse relacionamento estabelecido cria uma sensação de segurança, pois os clientes se sentem apoiados em todas as etapas de sua jornada de compra.

Visitas regulares e comunicação sustentada são uma parte importante da construção de confiança. Cada conversa fácil e solução entregue com uma abordagem simples fará com que os clientes se sintam atendidos de perto, e não de longe.

O secretário da PNM, L. Dodot Patria Ary, enfatizou que esta abordagem faz parte do compromisso da empresa em expandir a inclusão financeira.

“O PNM está aqui para servir pessoas que não foram tocadas pelos serviços bancários. Com acesso a financiamento responsável e assistência sustentável, queremos que eles possam ter produtos financeiros seguros”, disse Dodot em comunicado recebido pela VIVA na sexta-feira (09/01/2026).

Dodot acrescentou que o financiamento sem autorização não terá impacto a longo prazo.

“Fornecemos não só capital, mas também conhecimento, assistência e fortalecimento das capacidades de negócio através dos Account Officers. O objectivo é tornar a vida dos clientes verdadeiramente melhor e mais sustentável”, acrescentou.

Por detrás desta tarefa, a AO PNM cumpre as suas funções com uma abordagem empática. Eles entendem que para os clientes os serviços financeiros não são apenas transações, mas fazem parte da luta para manter e melhorar o bem-estar familiar.