A Starbucks lançou uma reformulação de seu programa de fidelidade de longa data. Ele apresenta um sistema de recompensas em níveis que, segundo a empresa, oferecerá aos clientes mais maneiras de ganhar vantagens.
No entanto, quase imediatamente após a entrada em vigor da mudança, em 10 de março, a atualização gerou críticas nas redes sociais. Alguns clientes antigos argumentam que a nova estrutura torna mais difícil vencer.
Nível de membro
O redesenhado programa Starbucks Rewards agora divide os membros em três níveis: Verde, Ouro e Reserva. Com base em quantas estrelas eles acumulam em 2025
De acordo com os detalhes da atualização publicada por boa limpezaQuanto maior o nível de adesão, melhor. Quanto mais benefícios recebem, mais ganham. Os membros de nível superior recebem privilégios especiais, como dias de bônus especiais e acúmulo mais rápido de pontos.
Enquanto isso, a rede de cafeterias diz que a nova atualização expande as maneiras pelas quais as pessoas podem ganhar estrelas. Muitos críticos online dizem que a mudança torna mais robustos os limites de gastos necessários para ganhar recompensas significativas.
O novo sistema substitui a estrutura anterior que era focada em gastos e uso de aplicativos.
No modelo atualizado, a Starbucks disse que os membros podem ganhar estrelas por meio de várias formas de participação. Incluindo promoções como Double Star Days com uso de copos reutilizáveis. Adicionar dinheiro ao aplicativo Starbucks ou comprar bebidas e alimentos
Entre outras mudanças notáveis:
- Três níveis de associação: Verde (0–499 estrelas), Ouro (500–2.499 estrelas) e Reserva (mais de 2.500 estrelas).
- Nova opção de resgate: 60 Star Rewards que oferece aos clientes US$ 2 de desconto em qualquer compra.
- “Free Mod Mondays”: uma vez por mês, os membros do programa Rewards podem adicionar personalizações gratuitas como xarope, café expresso ou espuma gelada às suas bebidas, por até US$ 2.
- Mudanças na expiração das estrelas: as estrelas não expirarão para membros Gold ou Reserve, enquanto os usuários Green podem estender sua data de expiração interagindo com o aplicativo.
Para promover a atualização, a Starbucks também está lançando três bebidas de “menu secreto” por tempo limitado vinculadas a cada nível. e a introdução de ofertas promocionais como o Triple Star Day, onde os membros podem ganhar pelo menos três estrelas por dólar gasto.
ponto de ebulição
Mesmo com promoções adicionais, alguns clientes dizem que a atualização parece um downgrade em comparação com as versões anteriores do programa.
“A Starbucks não melhorou realmente seu programa de recompensas”, disse Katyinkc, usuária do TikTok, em um vídeo que foi visto mais de meio milhão de vezes.
“Eles fazem você gastar mais dinheiro na loja deles para obter as mesmas recompensas que recebia no programa antigo.”
Os colaboradores ficaram cheios de frustração semelhante, com quase 3.400 respondendo online em 24 horas.
“Lembra quando são 12 transações e você ganha uma bebida grátis, ah, esses são os dias”, lamentou uma pessoa.
Outro acrescentou: “Sou titular de cartão ouro desde 2013 e começou como um lixo verde”.
Um revisor comparou o programa atualizado desfavoravelmente a outros sistemas de recompensas de varejo, observando que “a Target e a Starbucks têm sistemas de recompensas semelhantes… Não há prêmios”.
A reação reflete um padrão mais amplo que as mudanças nos programas de fidelidade muitas vezes enfrentam: os clientes que estão mais familiarizados com uma determinada estrutura podem ver a atualização como uma perda. Mesmo que a empresa introduza novos privilégios especiais.
A Starbucks enfrentou uma reação semelhante em 2023, quando descartou seu popular nível de premiação de 50 estrelas.
Porém, a empresa parece apostar que o novo modelo de engajamento incentivará mais clientes a interagir com o app e participar de promoções. Em vez de gastar dinheiro em lojas
A nova estrutura de recompensas será lançada oficialmente em todo o país esta semana. Isto significa que os clientes começarão o ano num nível definido com base na atividade do ano anterior.
Com o passar do tempo, os membros podem subir ou descer. Depende de quantas estrelas eles conseguirão nos próximos meses.
Semana de notícias A Starbucks foi contatada para comentar por e-mail.
