Novos documentos internos obtidos pela 7NEWS revelam que o Bureau of Meteorology ignorou meses de avisos sobre o novo site de US$ 96,5 milhões que enfrentava problemas antes de entrar no ar.
O novo site “moderno e elegante” da Repartição foi lançado em 22 de outubro, com o objetivo de melhorar o design e a funcionalidade de suas páginas mais utilizadas, incluindo previsões meteorológicas, observações e avisos.
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Mas rapidamente foi atacado depois que fortes tempestades atingiram a costa leste, com a nova paleta de radar falhando em destacar o granizo.
Outras ferramentas comumente utilizadas pelo público foram alteradas significativamente durante a atualização do site, incluindo um sistema anterior que permitia aos espectadores se moverem entre o passado e o futuro para ver a localização e o momento das chuvas e trovoadas.
O novo radar permite apenas que os usuários voltem no tempo e retornem ao presente, impossibilitando-os de ver o caminho das tempestades em um futuro próximo.
Os usuários reclamam que o novo site e o novo radar da agência são confusos, deixando-os mal preparados para eventos climáticos severos.
“Não gosto disso. Prefiro o estilo clássico”, disse uma pessoa.
Outro acrescentou: “Apenas uma agência governamental poderia gastar US$ 96 milhões e cometer tal erro”.
O presidente-executivo interino do escritório, Peter Stone, emitiu um “sincero pedido de desculpas” pelos desafios que a mudança do site causou em outubro.
O preço atraente atraiu fortes críticas depois que a agência afirmou anteriormente que o redesenho custou apenas US$ 4,1 milhões.
Um relatório de encerramento, visto pela 7NEWS, descreveu o projeto como um dos maiores empreendimentos de reforma digital em todo o serviço público em resposta a uma intrusão cibernética.
Ele disse que os cronogramas e os custos são afetados pela tecnologia, complexidade e COVID-19.
Meses antes do lançamento, os índices de satisfação do cliente no site de teste mostraram que 92,5% dos comentários relacionados à pesquisa eram negativos.
Os usuários disseram que os mecanismos de busca eram “desajeitados” e, em um exemplo, procuraram por Mount Druitt nos subúrbios a oeste de Sydney, mas os resultados imediatos não o listaram no topo.
Um usuário disse: “Parece que encontrar informações detalhadas, como os níveis dos rios, será mais complicado do que antes”.
Quando o site foi ao ar, essas mesmas questões foram criticadas pela comunidade.
O BOM é uma agência administrada pelo governo federal, cujo CEO se reporta diretamente ao Ministro do Meio Ambiente.
O site da Repartição é o site do governo mais visitado na Austrália, com milhões de visitas todos os dias para ver a previsão do tempo. Serve como uma ferramenta importante para a segurança pública, especialmente durante épocas climáticas de alto risco.
Quase meio milhão de australianos deram feedback depois que o novo site foi lançado.
Uma análise interna comparou o novo site com plataformas de melhores práticas, incluindo Apple, Big W e Australia Post.
O escritório obteve nota 4 em 10, deixando muito espaço para melhorias.
