Quinta-feira, 22 de janeiro de 2026 – 13h46 WIB
Jacarta – O serviço de Internet da Telkomsel, IndiHome, sofreu uma interrupção em massa ou a conexão Wi-Fi não conseguiu acessar a Internet (sem conexão com a internet) na tarde de quinta-feira de hoje, 22 de janeiro de 2026.
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Citando o site Detector de quedaa interrupção desencadeou uma onda de protestos de milhares de clientes nas redes sociais, pois prejudicou atividades comunitárias importantes, desde o trabalho até processos de ensino e aprendizagem remotos.
Para informação, a IndiHome oferece três serviços principais: Internet doméstica, telefone residencial e TV interativa em um pacote de serviços.
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A IndiHome também oferece diversas opções de velocidade de internet, de 30 Mbps a 300 Mbps, que podem ser customizadas de acordo com as necessidades do cliente.
Citando informações da página de suporte oficial da Telkomsel, a administração reconheceu os inconvenientes que os clientes estavam enfrentando.
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A equipe técnica está atualmente conduzindo uma investigação completa para determinar se a interrupção se originou de manutenção de rotina não programada ou de danos físicos ao núcleo da rede de fibra óptica.
O processo de restauração está ocorrendo em etapas em diversas áreas. Os clientes são aconselhados a continuar monitorando as atualizações de status do serviço por meio do aplicativo MyTelkomsel ou de outros canais de comunicação oficiais.
A Telkomsel e a IndiHome comprometeram-se a acelerar o processo de sincronização da rede para que a qualidade da ligação em toda a Indonésia volte ao normal o mais rapidamente possível. A seguir está a explicação fornecida pela IndiHome em sua página de mídia social:
– Se o código de erro 1305 aparecer repentinamente durante a visualização, não há necessidade de pânico. Essas falhas geralmente estão relacionadas à conexão com a Internet.
– O primeiro passo que você pode realizar é verificar a conexão de internet do IndiHome em casa. Certifique-se de que a rede esteja estável e que o cabo LAN esteja conectado ao STB (Decodificador) está devidamente preso, nem solto nem solto.
– Após certificar-se de que a conexão está segura, reinicie o STB. Em muitos casos, estes passos simples são suficientes para resolver o problema e restaurar o prazer normal do espetáculo.
– Para garantir uma experiência de visualização tranquila, é sempre recomendável garantir que sua conexão com a Internet e os dispositivos de suporte estejam funcionando antes de continuar a assistir.
– Os clientes podem relatar problemas de Internet da IndiHome/Telkomse para a central de atendimento 188 (ligação gratuita), que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de 1º de fevereiro de 2025.
Outro lado
– Além do telefone, as reclamações também podem ser enviadas via DM Instagram/Facebook @IndiHome, myIndiHome ou aplicativo MyTelkomsel. Certifique-se de ter seu número de serviço/cliente em mãos antes de relatar.
