A Southwest Airlines está renovando partes de seu sistema de assentos e embarque. Isso ocorre depois que os viajantes reclamaram da disponibilidade de compartimentos superiores e da confusão enquanto a companhia aérea fazia a transição de seu antigo modelo de assentos abertos.
A companhia aérea com sede em Dallas fez várias mudanças importantes no início deste ano. Isto inclui novas atribuições de assentos e estruturas de embarque.
A reforma é uma das mudanças mais significativas nas operações de embarque e cabine das companhias aéreas em décadas.
Depois de receber feedback dos clientes desde o início, a companhia aérea disse que iria melhorar a forma como os grupos de embarque são organizados e introduzir novas regras sobre o uso de compartimentos superiores para tornar o processo mais tranquilo.
Numa carta aos clientes, a Southwest reconheceu que a mudança traz desafios. Mas esses ajustes estão em andamento.
Por que isso é importante?
Anteriormente, a Southwest usava um modelo de embarque por ordem de chegada. Isso permite que os passageiros selecionem os assentos disponíveis após embarcar no voo.
De acordo com o canal de viagens The Points Guy, a recente introdução de taxas de bagagem despachada pela Southwest também resultou em um aumento na bagagem de mão. Isso coloca pressão adicional no espaço de armazenamento superior.
Tony Roach, vice-presidente executivo e diretor de clientes e marca da Southwest, disse que a empresa está ajustando continuamente o lançamento depois de ouvir o feedback dos clientes.
“Fizemos várias melhorias e continuaremos a melhorar a experiência para recompensar sua fidelidade”, escreveu Roach em um memorando aos clientes, de acordo com The Points Guy.
Coisas para saber
Entre as atualizações, a Southwest planeja implementar sinalização nos aviões designando compartimentos superiores acima dos assentos com espaço extra para as pernas para os passageiros sentados nessas filas.
A Southwest recebeu reclamações de viajantes que pagaram por assentos atualizados. Mas descobriu-se que os compartimentos superiores acima dos assentos anteriormente utilizados pelos pensionistas já estavam cheios.
A Southwest também planeja ajustar a forma como os passageiros são distribuídos entre os grupos de embarque. A companhia aérea disse que está trabalhando para criar “grupos de embarque mais equilibrados” para melhorar a forma como os passageiros entram e saem dos aviões
A companhia aérea usa atualmente o mesmo sistema de embarque de oito grupos usado por outras grandes companhias aéreas. O primeiro embarque é geralmente reservado para passageiros frequentes de elite. titulares de cartão de crédito e passageiros que adquirirem assentos com espaço extra para as pernas
Além disso, a Southwest está acelerando os planos para instalar compartimentos superiores maiores em sua frota. A companhia aérea espera que cerca de 70% dos aviões tenham compartimentos expansíveis que possam acomodar até 50% mais malas até o final do ano.
O que vem a seguir?
A Southwest diz que nova sinalização e embarque aprimorado começarão a aparecer no próximo mês. À medida que as companhias aéreas continuam a adaptar o sistema atualizado
Semana de notícias A Southwest Airlines foi contatada para comentar por e-mail.
