Sexta-feira, 2 de janeiro de 2026 – 22h22 WIB
Jacarta – A PT Permodalan Nasional Madani (PNM) enfatiza o seu compromisso em fortalecer os serviços orientados para a experiência do cliente como principal alicerce da estratégia da empresa em 2026. Este compromisso é uma continuação da jornada da PNM, que até agora não só forneceu financiamento, mas também construiu relacionamentos empáticos e significativos com milhões de clientes em toda a Indonésia.
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Ao refletir sobre o desempenho em 2025, a PNM enfatizou que a principal força da empresa reside no toque humano, na empatia e no apoio às comunidades desfavorecidas. Este valor é a base para a prestação de serviços que não são apenas administrativos, mas orientados para a experiência global do cliente, desde o acesso ao serviço, a qualidade da interação até ao real impacto na sua vida.
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A PNM vê a experiência do cliente como uma jornada de longo prazo construída através de presença consistente e assistência relevante. Esta abordagem está em linha com o espírito de empoderamento que atingiu dezenas de milhões de mulheres desfavorecidas, onde a PNM está presente não só para abrir o acesso ao capital, mas também para promover a confiança dos clientes, a independência e o espírito empreendedor.
O secretário da Empresa PNM, L. Dodot Patria Ary, disse que a direção de atendimento da PNM em 2026 enfatizará cada vez mais a qualidade da experiência do cliente em cada ponto de atendimento.
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“A experiência do cliente da PNM é como os clientes realmente sentem nossa presença, se sentem ouvidos, orientados e capacitados. Isso está alinhado com os valores de trabalho das pessoas da PNM que trabalham com coração e empatia”, disse ele na quarta-feira (31/12/2025)
Para que isso aconteça, o PNM continua a reforçar as capacidades dos recursos humanos, especialmente dos contabilistas como guarda de frente. A dedicação dos funcionários da PNM que trabalham diretamente no campo é a chave para o sucesso da empresa em manter a confiança do cliente e fornecer um serviço significativo.
Segundo Dodot, o principal diferencial do PNM é a integração entre excelência no atendimento e programas de capacitação.
“Queremos que cada serviço PNM proporcione um valor acrescentado real. Os clientes obtêm não só financiamento, mas também uma experiência de aprendizagem, crescimento e capacitação através dos vários programas de capacitação que administramos”, explicou.
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Este compromisso com serviços baseados na experiência do cliente também reflete a determinação da PNM em continuar a alinhar-se com a missão de desenvolvimento nacional e fortalecer os impactos sociais sustentáveis. Com base nos valores de empatia, integridade e apoio a comunidades sustentáveis, o PNM desafia todas as partes a serem capazes de fornecer serviços que sejam cada vez mais relevantes e tenham amplo impacto em 2026 e além. (LAN)
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VIVA.co.id
31 de dezembro de 2025
