Uma mãe que viaja com a família diz que se sente “abalada” após voos supervendidos. Separando-a do marido, dos filhos e da mãe durante a agitada viagem de dois dias para casa.
A viajante e usuária da postagem original (OP) kidolmeca relatou o incidente no Reddit, explicando que ela e seu marido, que tem status ouro na American Airlines, compraram cinco passagens da classe econômica convencional de Huatulco, no México. Para São Francisco via Dallas
Isto apesar da companhia aérea insistir repetidamente que os voos não foram vendidos em excesso. Mas a família foi informada no aeroporto que quatro dos seus cinco assentos haviam desaparecido.
“Ainda estou abalada com este incidente. E minha confiança na American Airlines foi completamente abalada”, escreveu ela.
de acordo com seu relato, as famílias não conseguiram selecionar assentos online para a primeira mão de Huatulco a Dallas. e me disseram para fazer o check-in no aeroporto.
Mas quando chegaram, três horas antes da partida, os funcionários do portão informaram-nos que todos os seus assentos haviam sido vendidos além de um determinado valor. exceto por um assento
A família foi então informada de que não poderia fazer acordos de compensação ou remarcar voos até 10 minutos antes da partida.
Enquanto esperavam no portão, a OP disse que ouviu o agente oferecer ao passageiro US$ 200, depois US$ 550, para ceder voluntariamente seu assento.
Tendo finalmente quatro lugares disponíveis para o marido, o filho e a mãe, ela optou por ficar para trás para que o resto da família pudesse voltar para casa.
Ela disse que inicialmente foi informada de que o próximo vôo seria americano. As companhias aéreas estarão a cinco dias de distância e ela não poderá embarcar em outra companhia aérea.
Depois de continuar esperando, ela recebeu a papelada para um itinerário de três etapas da Aeromexico no dia seguinte. e foi escoltada pela alfândega com o que ela descreveu como o itinerário do passageiro. Mas não é um ingresso confirmado.
Ela também recebeu um vale-presente de US$ 550 da American Airlines.
A venda excessiva de voos é ilegal?
O Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT) afirma que uma colisão ou “Embarque negado” ocorre quando “Há mais passageiros voando no avião do que assentos disponíveis” e as vendas dos voos estão atrasadas. “Não é ilegal”
A agência acrescentou que “os viajantes que não embarcam no voo muitas vezes têm o direito de recusar a compensação de embarque na forma de cheque ou dinheiro”.
diz Erica Kulberg, advogada e especialista em finanças pessoais que mora nos EUA. Semana de notícias Os passageiros devem receber pagamento imediato em casos elegíveis.
Compensação
“A compensação da companhia aérea precisa ser paga a você no aeroporto no mesmo dia”, disse ela. “Se a companhia aérea reservou outro voo para você, (deve) deixar o aeroporto antes que você possa receber o dinheiro. A companhia aérea deve pagar dentro de 24 horas a partir do momento da colisão com você.”
De acordo com as regras do DOT, os passageiros que partem de um local estrangeiro num voo internacional para os Estados Unidos nem sempre têm direito à mesma cobertura de compensação que os passageiros que partem de um aeroporto dos EUA.
‘Lições aprendidas’
Na atualização, OP revelou que ela retornou a São Francisco depois de voar dois trechos da Aeromexico, e então comprou uma passagem separada da Southwest para o segmento final depois que outro voo foi vendido em excesso.
“Lição aprendida para nunca mais voar na American. Seu status ouro não vale muito”, escreveu ela, acrescentando que planeja registrar uma reclamação junto ao DOT.
Semana de notícias kidolmeca e American Airlines foram contatadas para comentar via Reddit. Não conseguimos verificar os detalhes do caso.
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