A Delta Air Lines está passando por treinamento para entregar resultados aos clientes que confiam na companhia aérea comercial de 100 anos. A empresa ouve seus clientes. Foco na segurança como primeira prioridade nas operações. e investindo em tecnologia à medida que continuam a evoluir para atender às necessidades de viajantes e funcionários.
“Nosso compromisso com nossos clientes é fornecer uma experiência segura, confiável e consistente e cuidar deles durante toda a viagem. Os clientes confiam na Delta sempre que voam. E trabalhamos para ganhar essa confiança com a forma como operamos, nos comunicamos e respondemos caso as coisas não saiam como planejado”, disse um porta-voz da Delta. Semana de notícias.
“Isso só é possível com nosso pessoal. A Delta acredita em apoiar os funcionários com as ferramentas e o treinamento certos. Nossa equipe traz o melhor para nossos clientes todos os dias. Nosso foco nas pessoas e no desempenho guia nossas operações há mais de 100 anos e continua a moldar a maneira como nos apresentamos aos nossos clientes”, afirmaram.
A Delta Air Lines e seu programa de passageiro frequente SkyMiles são vencedores de quatro prêmios em Semana de notícias Marcas mais confiáveis da América em 2026 Em colaboração com o parceiro de dados BrandSpark, a classificação anual está agora em 13º lugar.Tailandês Com base em uma pesquisa com consumidores de 35.215 compradores nos EUA e publicada pela Semana de notícias.
Entre as melhores companhias aéreas para atendimento ao cliente Companhias aéreas para viagens domésticas e companhias aéreas para viagens internacionais, a Delta supera todas as outras companhias aéreas dos EUA. O programa SkyMiles da Delta é o número 1 na categoria de programa de fidelidade de companhias aéreas.
Os clientes estão exigindo mais da Delta.
Os clientes de hoje têm grandes expectativas, disse a empresa. Semana de notíciasEle disse: “As viagens domésticas de hoje trazem maiores expectativas de confiabilidade, conveniência e conforto durante toda a experiência no aeroporto” para atender a essas expectativas. A Delta tomou medidas para facilitar a jornada do cliente através de pontos de contato importantes, como entrega de bagagem e filas de segurança. Ambos permitem que os clientes usem o reconhecimento facial em vez de enviar uma forma de identificação. Isso economiza um tempo valioso em segundos.
A empresa também investiu em assentos premium adicionais. Modernização da frota Entretenimento conectado no banco traseiro, Wi-Fi gratuito e novos benefícios para os clientes nos últimos anos Tudo isso é uma tentativa de “proporcionar viagens domésticas mais tranquilas e confiáveis”, disse a companhia aérea.
As expectativas dos turistas internacionais também aumentaram nos últimos anos. “As viagens internacionais têm se tornado cada vez mais orientadas pela experiência, com os clientes priorizando conforto premium, viagens perfeitas e acesso a mercados globais de alto crescimento. A Delta está expandindo nossa presença internacional ao expandir nossa presença internacional por meio de investimentos profundos na Europa, crescendo em mercados asiáticos e do Oriente Médio de alto crescimento e renovando nossa frota widebody com aeronaves maiores, mais capazes e eficientes”, explicou um porta-voz da empresa.
Junto com a expansão dos lounges premium Delta One nos aeroportos centrais da Delta em Seattle, Los Angeles, Nova York e Boston, locais exclusivos e sofisticados de check-in para clientes Delta One também estão disponíveis em aeroportos selecionados.
O feedback é importante e a Delta está ouvindo.
A Delta usa vários dispositivos para garantir que a empresa ouça o feedback dos clientes. e fazer ajustes com base nesse feedback “A Delta garante que a voz do cliente seja ouvida por meio de uma abordagem de escuta forte e aberta que captura o que os clientes nos dizem e coloca rapidamente esses insights nas mãos de equipes acionáveis. Monitoramos continuamente o feedback dos clientes por meio de pesquisas pós-voo e outros canais de escuta, que fornecem insights em tempo real sobre como os clientes experimentam nossos serviços”, comentou um porta-voz.
Grande parte disso é o Centro de Operações e Clientes (OCC) da Delta, que monitora as operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando tecnologia avançada. sistema de informação em tempo real e processos de equipe coordenados Enquanto isso, a companhia aérea realiza mais de 4.000 voos por dia. Em particular, a equipe do OCC utiliza tecnologia para monitorar o desempenho das aeronaves. padrão climático da programação da tripulação e necessidades do cliente em tempo real
O investimento conjunto torna a Delta um sucesso “Engajamento sem precedentes” dos passageiros frequentes da marca “Nosso programa SkyMiles[tem]maior satisfação dos membros do que nunca. Continuamos a investir neste programa com base no feedback dos membros sobre as coisas que mais importam para eles. E coletamos esse feedback todos os dias”, disse a Delta.
O porta-voz explicou que “A fidelidade é mais do que apenas um programa de fidelidade. Mas é um relacionamento baseado na confiança. Hospitalidade e experiências compartilhadas A abordagem da Delta está enraizada na construção de conexões emocionais e confiança nas marcas por meio de experiências elevadas e hospitalidade. Não se trata apenas de recompensas de transação. Pontos de contato emocionais – sentir-se visto, valorizado e recompensado – são o que impulsionam o envolvimento repetido e aprofundam o amor pela marca”.
Esta mudança nos benefícios do programa SkyMiles não é apenas um balão experimental interativo ou bem pesquisado. “Transformar o programa SkyMiles significa redistribuir valor para atender às mudanças nas expectativas dos clientes e garantir cobertura e sustentabilidade para associados em todos os níveis. Nossa estratégia prevê mudanças geracionais construindo relacionamentos desde o início com jovens viajantes, ao mesmo tempo em que mantém fortes benefícios para associados de longa data, mantendo o SkyMiles valioso e relevante nas próximas décadas”, afirmaram.
