Domingo, 1º de março de 2026 – 04h01 WIB
Jacarta – O Grupo InterActive está empenhado em ajudar o governo da cidade de Surabaya, em East Java, a melhorar seu SPBE – Sistema de Governo Eletrônico – fornecendo soluções digitais integradas.
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O InterActive Group disse que o desenvolvimento de serviços poderia se concentrar no fortalecimento da integração de filas digitais, alertas de serviço e painéis de monitoramento para aumentar a eficiência em múltiplas unidades de serviços públicos.
Desta vez, o Serviço de Aprovação de Edifícios (PBG) no Siola Public Service Mall (MPP), Surabaya, foi concluído em cerca de 15 minutos. A rapidez deste serviço tornou-se um destaque no contexto do fortalecimento dos serviços públicos e da transformação digital no governo local.
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O Grupo InterActive afirmou que a implementação do ecossistema de filas digitais InterActive InterQue no MPP Siola também apoiou a aceleração deste serviço.
Este sistema visa agilizar o fluxo de chegada de visitantes, reduzir o tempo de espera e, ao mesmo tempo, aumentar a transparência do processo de atendimento através de um mecanismo automático de filas.
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Por meio do InterQue, os visitantes recebem um número de fila digital e são chamados automaticamente de acordo com sua vez. As informações sobre filas e os tempos estimados de atendimento também podem ser monitorados em tempo real, tornando o processo de espera mais mensurável.
Do lado da equipe de atendimento, um sistema de filas digitais ajuda a reduzir a carga do gerenciamento manual de filas, para que o foco possa estar no processo de verificação e conclusão dos serviços.
No contexto dos serviços PBG, considera-se que a integração de filas e gestão de serviços ajuda a acelerar o fluxo desde a fase de ingestão até ao processo de gestão.
No entanto, a rapidez da prestação ainda é influenciada pela integralidade dos documentos do requerente e pela prontidão do sistema integrado de serviços.
Além do PBG, o MPP Siola é um centro de serviços integrado que cobre as diversas necessidades da comunidade – desde licenciamento, gestão populacional até outros serviços de vários órgãos em um só lugar.
Espera-se que este modelo de serviço centralizado facilite o trabalho dos cidadãos e, ao mesmo tempo, promova padrões mais uniformes de serviços públicos.
“Nós nos esforçamos para promover um gerenciamento de filas mais transparente, transparente e mensurável para que as pessoas possam experimentar um processo de atendimento mais eficiente”, disse Kosim, gerente de vendas do InterActive Group, em seu comunicado oficial no domingo, 1º de março de 2026.
Acrescentou que este sistema de espera digital foi concebido para ajudar os funcionários a concentrarem-se no processo de verificação e na conclusão administrativa, incluindo os serviços do PBG.
Outro lado
“Obviamente que a rapidez do atendimento ainda depende da completude dos documentos e da prontidão do sistema integrado, mas com o apoio da tecnologia o fluxo de atendimento pode ser mais otimizado e sob controle”, explicou.
