A filial australiana da popular empresa de roupas esportivas Lululemon foi multada em US$ 702.900 depois de enviar milhares de e-mails de spam sem opção de cancelamento de assinatura.
Uma investigação da Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia descobriu que Lululemon enviou mais de 370.000 e-mails, como atualizações de envio, que também continham material promocional e de vendas entre 1º de dezembro de 2024 e 5 de janeiro de 2025.
Samantha Yorke, membro da ACMA, disse que isso violava as regras de spam porque qualquer mensagem contendo publicidade ou conteúdo de vendas deveria ter uma opção de exclusão.
Atualize notícias com o aplicativo 7NEWS: Baixe hoje
“As empresas precisam entender que as mensagens de marketing devem ter uma opção de cancelamento de assinatura, e a maneira mais simples de cumprir é separar as mensagens transacionais ou de serviço do conteúdo e dos links de vendas”, disse ela.
“Esta é a quinta ação de fiscalização que a ACMA tomou nos últimos 18 meses contra empresas que consideraram incorretamente as mensagens como não comerciais, embora contivessem ou tivessem links para material claramente comercial.
“A lei é clara: fornecer a possibilidade de cancelamento é obrigatório para mensagens de marketing.”
A Lululemon também assumiu um compromisso abrangente imposto pelos tribunais e se comprometeu a revisar sua conformidade com spam.
A empresa também reportará regularmente à ACMA sobre como implementar as melhorias propostas.
Lululemon disse ao 7NEWS.com.au que estava “cooperando” com a ACMA para resolver os problemas e fez alterações em seus e-mails.
“Estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional ao cliente, em conformidade com todos os requisitos legais e regulamentares aplicáveis”, afirmou a empresa.
“Concluímos uma revisão completa de nossas práticas de comunicação com os hóspedes e atualizamos nossos e-mails padrão de jornada dos hóspedes, incluindo confirmações de pedidos e notificações de entrega, para garantir conformidade contínua.”
