A Verizon está oferecendo um crédito de conta de US$ 20 aos clientes afetados pela interrupção generalizada que interrompeu o serviço nos Estados Unidos.
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Por que isso é importante?
Dezenas de milhares de clientes foram afetados pelo incidente. Começou no dia 14 de janeiro e durou até 10 horas em algumas áreas. Como resultado, os clientes não conseguem fazer chamadas, enviar mensagens ou acessar serviços de dados. Isto levou à frustração e à preocupação com a fiabilidade das redes em todo o país.
A interrupção foi corrigida, no entanto. Mas ainda há dúvidas sobre a causa do incidente e o processo de busca de indenização.
A Verizon oferece créditos ou reembolsos?
A Verizon confirmou que fornecerá aos clientes afetados um crédito de US$ 20 na conta.
Esta compensação tem como objetivo reconhecer o tempo perdido pelos clientes durante cortes de energia.
A empresa disse em mensagem nas redes sociais que “Este crédito não se destina a compensar o que aconteceu. Nenhum valor de crédito pode realmente ser feito. Mas é uma forma de reconhecer o seu tempo e mostrar que isso é importante para nós”.
“Lamentamos pelo que você passou e continuaremos trabalhando duro dia e noite para oferecer a excelente rede e serviço que você espera da Verizon”, continuou o comunicado.
A Verizon esclareceu ainda que o crédito de US$ 20 não constitui um reembolso total ou reembolso coberto. Mas cobre uma média de vários dias de serviço padrão para a maioria dos clientes.
Como obter crédito de $ 20 na Verizon
O crédito de US$ 20 está disponível no aplicativo móvel myVerizon.
Os usuários afetados devem fazer login em suas contas. A expectativa é que apareça a opção de receber crédito.
Os clientes receberão uma notificação por texto quando o crédito for lançado em suas contas, disse a Verizon em comunicado.
Não especifica uma hora ou data específica para a chegada do crédito.
Os proprietários de contas comerciais serão contatados diretamente sobre os acordos de empréstimo, disse a empresa.
A interrupção da Verizon foi completamente corrigida?
A Verizon relatou a resolução da interrupção às 22h20. Hora do Leste na quarta-feira.
Os clientes são incentivados a reiniciar seus dispositivos para confirmar que o serviço foi restaurado.
A empresa escreveu nas redes sociais: “Hoje decepcionámos muitos dos nossos clientes e, portanto, lamentamos muito. Eles esperam mais de nós”.
“Estamos trabalhando sem parar e progredindo. Nossas equipes continuarão trabalhando durante a noite até que o serviço seja restaurado para todos os clientes afetados. Faremos isso direito. Para os clientes afetados, creditaremos a conta e compartilharemos atualizações em breve.”
No momento em que este livro foi escrito, a Verizon não forneceu uma explicação técnica detalhada para a interrupção.
Embora a maioria dos clientes relate que o serviço foi restaurado, a Verizon recomenda que os usuários com problemas contínuos entrem em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
A Comissão Federal de Comunicações tem monitorado a situação. Mas nenhuma ação regulatória foi anunciada.
O que acontecerá a seguir?
A Verizon se comprometeu a divulgar mais informações à medida que a investigação sobre a interrupção continua. “Estamos conduzindo uma revisão completa do que aconteceu”, disse a empresa em comunicado.
