Sexta-feira, 6 de março de 2026 – 20h09 WIB
Jacarta – A PT Pegadaian confirmou oficialmente o seu compromisso com a transformação completa do serviço ao lançar a campanha nacional “Servir de todo o coração” para a EMASkan Indonésia, realizada no The Gade Tower Ballroom – Jacarta (3/3). Este movimento estratégico foi realizado pela Anagata Nusantara Power Investment Management Agency (Danantara) como uma forma de aceleração para fortalecer o papel da BUMN no fornecimento do máximo valor agregado à empresa.
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Também estiveram presentes o diretor de marketing da Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, o diretor executivo da PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, juntamente com funcionários e representantes dos funcionários da Pegadaian. Nesta ocasião, o compromisso da Pegadaian com a transformação do serviço foi assinalado com um distintivo “Servir de todo o coração” 2 por um representante do povo Pegadaian, o que é um sinal de que a Pegadaian está pronta para ser um amigo leal da comunidade no fornecimento de soluções financeiras úteis.
O CEO da PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, disse em seu discurso que o serviço é a principal prioridade que a empresa deve oferecer à comunidade. Um bom atendimento pode contribuir para o desempenho de uma empresa. “Graças à extraordinária fidelização dos clientes, a Pegadaian conseguiu registar um desempenho positivo e continua a crescer.
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Experiência do cliente tornar-se a principal base da sustentabilidade da sociedade. Mas, novamente, as pessoas realmente sentem o impacto do desempenho financeiro que a Pegadaian produz? Este número realmente reflete a qualidade dos serviços da Pegadaian? “Por isso, estamos empreendendo uma transformação de serviços para garantir que os clientes possam realmente conhecer e vivenciar os benefícios do Pegadaian, principalmente do ponto de vista financeiro”, explicou Damar.
Esta transformação não é apenas uma mudança de slogan, mas sim uma revisão fundamental de aspectos da cultura de trabalho, digitalização de processos e padronização de serviços em mais de 4.000 filiais Pegadaianas em toda a Indonésia. Existem três coisas a serem priorizadas, incluindo: velocidade: rapidez no atendimento, Cuidadoso: Construindo um relacionamento com os clientes Conveniência: Construindo uma sensação de conforto.
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“Com o compromisso de servir de todo o coração, todos os funcionários da Pegadaian devem fornecer 3 aspectos do melhor serviço aos clientes, desde a rapidez até a comodidade e mostrar que respeitamos o tempo dos clientes, proporcionando comodidade para dar aos clientes uma sensação de segurança e cuidando para construir um sentimento de pertencimento clientes em direção à Pegadaian”, disse Damar.
