A BYD disse que se concentrará em melhorar a experiência de propriedade dos seus clientes, sendo o seu negócio de pós-venda uma parte fundamental da sua estratégia de inovação.
Falando à mídia, o diretor-gerente da BYD Austrália, Stephen Collins, disse que o pós-venda é um dos cinco pilares principais que a empresa está trabalhando para melhorar.
“Realmente sabemos que temos muito trabalho a fazer nesta área e estamos realmente determinados a garantir que acertaremos”, disse Collins à mídia local, incluindo a CarExpert.
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Outras áreas de foco são a melhoria do posicionamento da marca, a introdução de novos modelos, a expansão da rede de concessionários e o direcionamento para vendas de frotas.
“Estamos realmente trabalhando para reduzir o tempo de espera pelo atendimento”, disse ele.
“Estamos realmente trabalhando duro nas peças, por isso temos uma taxa de preenchimento de 95% para nossas peças. Isso significa que 95% das vezes quando um revendedor precisa de uma peça, ela está localizada em nosso armazém em Melbourne ou Brisbane”, acrescentou o Sr. Collins, explicando que a empresa aderiu aos padrões da indústria para prazos de entrega de peças.
“Acabamos de investir em um armazém de 20.000 metros quadrados em Melbourne e investiremos em armazéns em outros estados nos próximos meses.”
Mas Collins disse que o suporte pós-venda vai além do fornecimento de peças e serviços.
“Temos um call center em Sydney, temos um call center em Melbourne. É tudo local. Acho que isso apenas mostra nosso compromisso em melhorar a experiência do cliente.”
Conforme relatado nos últimos dias, a BYD planeja expandir sua linha de produtos na Austrália nos próximos meses, com até oito novos modelos planejados para 2026.
A montadora chinesa também admitiu que as vendas de sua frota tiveram um desempenho insatisfatório, com apenas 10% das vendas sendo alocadas à frota – em comparação com a média da indústria de 35%.
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