A revisão do fluxo de trabalho da Administração da Segurança Social poderá levar a grandes interrupções nos serviços para os beneficiários em apenas alguns meses.
Todos os escritórios locais passarão por grandes mudanças para gerir os benefícios a nível nacional. Em vez do centro regional, eles operavam anteriormente.E.
Por que isso é importante?
A SSA supervisiona os benefícios de reforma e invalidez para aproximadamente 75 milhões de pessoas, mas as atualizações do sistema da SSA podem levar ao atraso dos benefícios. Erros prolongados ou mesmo negação de benefícios Se a transição não ocorrer sem problemas
Coisas para saber
Dentro de cerca de dois meses, a SSA fará a transição para um sistema mais nacional para os seus 1.200 escritórios locais. Anteriormente, operavam de forma mais regional para servir os beneficiários da Segurança Social nos seus bairros mais próximos.
“Os pedidos de invalidez estão agora entre 12 e 18 meses de transição. Espere atrasos à medida que os funcionários aprendem regras desconhecidas. Os escritórios rurais estão fechando. Os idosos e aqueles sem acesso à tecnologia serão bloqueados. Os erros de processamento estão aumentando”, disse Michael Ryan, especialista financeiro e fundador do MichaelRyanMoney.com. Semana de notícias.
“O SSA é um sistema automatizado de apostas e o sistema telefônico de IA pode absorver as lacunas no desempenho. Isso funciona bem se você tiver experiência em tecnologia e seu caso for simples. Ele falhará desastrosamente se você não o fizer. ou se sua reivindicação for complexa.”
A SSA enfrenta outras mudanças. Muitos mais sob a administração Trump. Incluindo demissões de aproximadamente 12 por cento, a agência perdeu 7.000 empregos no total, levando ao fechamento de escritórios regionais e à atualização do seu sistema de atendimento telefônico ao cliente.
A partir de 7 de março, o novo Calendário Nacional de Agendamento de Compromissos (NASC) e o Gerenciamento Nacional de Carga de Trabalho (NWLM) serão aplicados a todas as operações de campo.
A mudança causou pânico entre muitos beneficiários e analistas. Dito isto, esta atualização pode impactar severamente o serviço no curto prazo.
“Os escritórios de campo são e sempre serão a nossa linha de frente”, disse SSA anteriormente.
No entanto, o novo sistema “ajudará o pessoal do escritório de campo a concentrar-se naquilo que fazem melhor. Resolva você mesmo as necessidades dos clientes com cuidado, precisão e eficiência. ao mesmo tempo que atribui casos mais complexos e tarefas demoradas a equipas de especialistas num ambiente centralizado”, de acordo com a SSA.
O que as pessoas estão dizendo
Michael Ryan, especialista financeiro e fundador, disse MichaelRyanMoney.com. Semana de notícias: “A agência aumentou a capacidade de produção durante 49 semanas, até Maio de 2025. Esta revisão destrói esse impulso. Se o novo sistema tropeçar, mesmo que seja apenas temporário, estamos a olhar para um sistema de segurança social que é mais lento e menos acessível do que é hoje. Porque há menos pessoas para ajudar nas penitenciárias e porque a SSA gere 75 milhões de beneficiários com uma força de trabalho reduzida. Portanto, não há margem de manobra.”
disse Alex Beene, instrutor de alfabetização financeira da Universidade do Tennessee em Martin. Semana de notícias: : Mas, na realidade, a maioria dos beneficiários já concorda com estas mudanças. Os principais métodos de distribuição digital e virtual e métodos de distribuição de cheques foram aceitos pela maioria dos destinatários. Em um esforço para tornar o processo mais eficiente e economizar dinheiro. Precisa ser modernizado. No entanto, obviamente, ainda existem preocupações sobre a manutenção de certas oportunidades presenciais.”
disse Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group e apresentador do podcast 9innings. Semana de notícias: “As pessoas atualmente logadas na Previdência Social não precisam baixar um novo aplicativo. Requisitos de login ou interação com chatbots Eles precisam de humanos para atendê-los e qualquer mudança, no entanto, trará dor aos nossos idosos.
“Para a nova geração, isso é provavelmente um resultado positivo porque eles já estão profundamente enraizados na tecnologia. No longo prazo, acho que esta é uma vitória clara, mas haverá ‘Perturbação significativa a curto prazo’
O que acontecerá a seguir?
Embora a SSA apregoe as novas mudanças como uma forma de aumentar a eficiência, Ryan disse que as mudanças são arriscadas.
“Isto é modernização através de cortes orçamentais. O desempenho não foi escolhido. É uma aposta de alto risco”, disse Ryan. “Se funcionar, ótimo. Caso contrário, as pessoas com deficiência e a Segurança Social enfrentam tempos de espera mais longos e menos possibilidades de recurso.”
