Segunda-feira, 16 de março de 2026 – 18h30 WIB
Jacarta – Em meio à concorrência acirrada no mundo automotivo, as marcas de automóveis de luxo mostraram mais uma vez a sua força na satisfação do cliente.
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Os resultados da última pesquisa do setor mostram que algumas marcas premium conseguiram atrair a atenção dos compradores graças à sua qualidade, serviço pós-venda e experiência de condução inesquecível.
O luxuoso MPV da Lexus agora é mais confortável
No último relatório American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2025, citado pela VIVA na segunda-feira, 16 de março de 2026, a marca de automóveis de luxo com a pontuação mais elevada entre os consumidores não é o grande nome europeu frequentemente associado a carros premium, mas sim a Lexus.
Este resultado surpreendeu algumas pessoas, já que a Lexus conseguiu superar rivais estabelecidos, como Mercedes-Benz e Tesla, no que diz respeito à satisfação do proprietário do veículo.
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De acordo com a pesquisa 2024-2025 da ACSI com quase 10.000 proprietários de automóveis nos Estados Unidos, a Lexus recebeu uma pontuação de 87 em 100, tornando-se a marca de carros de luxo com o mais alto nível de satisfação do cliente entre seus concorrentes. Esta pontuação está cinco pontos à frente da segunda colocada Mercedes-Benz.
O aumento da satisfação dos consumidores com a Lexus é largamente influenciado pela popularidade e qualidade da gama de veículos híbridos. Muitos modelos Lexus, como crossovers e SUVs híbridos, recebem críticas positivas por oferecerem uma combinação de conforto de condução, economia de combustível e tecnologia avançada que contribuem para uma experiência de propriedade satisfatória.
Os resultados do estudo mostram que no segmento de carros de luxo como um todo, os veículos híbridos alcançam índices de satisfação mais elevados do que os carros a gasolina pura e os carros elétricos.
Os usuários de veículos híbridos receberam uma pontuação média de 83, enquanto os carros a gasolina receberam 80 e os carros puramente elétricos 78. Isso mostra que muitos consumidores hoje valorizam o equilíbrio entre desempenho, eficiência e conforto oferecido pela tecnologia híbrida.
A própria Lexus concentrou-se numa estratégia de eletrificação, introduzindo muitos modelos híbridos na sua linha de produtos. Esta abordagem parece estar a dar frutos na perceção dos clientes, especialmente no contexto da tendência dos VE, que ainda enfrenta vários desafios em termos de satisfação dos utilizadores.
Embora as marcas de luxo em geral continuem atractivas, o inquérito ACSI também registou um ligeiro declínio na satisfação geral do cliente em comparação com o ano anterior.
Outro lado
Esta queda foi impulsionada principalmente pelo desempenho mais agressivo de diversas marcas na promoção de veículos puramente elétricos, que atualmente ainda apresentam registros de satisfação abaixo da média em comparação com veículos híbridos e convencionais.
