Uma mãe de Melbourne que luta contra o câncer de mama está agora travada uma dura batalha com o Airbnb depois que foi forçada a cancelar férias em família, o que lhe custou milhares de dólares.
Delliah Ledda espera comemorar o ano novo e está fazendo as malas para as férias em família que reservou em uma propriedade do Airbnb em Adelaide.
Em vez disso, ela terá que ser hospitalizada para quimioterapia de emergência.
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ASSISTA O VÍDEO ACIMA: Por que uma mãe com diagnóstico de câncer lutou para obter o reembolso das férias.
Ela disse ao 7NEWS: “Minha vida inteira virou de cabeça para baixo.
A mãe de dois filhos foi diagnosticada com câncer de mama em estágio 3 pouco antes do Natal e seu oncologista disse que seu tratamento não podia esperar.
“Ela disse: ‘Olha, mandei outra pessoa para trazer você, precisamos começar o tratamento imediatamente’”, disse Ledda.
Ledda inicialmente tentou adiar sua viagem de 10 dias, mas não sobrou espaço sem encurtá-la.
Ela pediu ao anfitrião um reembolso de US$ 2.500, juntamente com uma carta do oncologista para comprovar o diagnóstico grave, mas foi recusado.
A irmã advogada de Ledda, Stephanie Casauria, ligou para o Airbnb pedindo ajuda.
“Mesmo quando existe uma política, há sempre discrição”, disse Casauria.
Embora tenhamos discutido por três horas, a empresa ainda recusou.
“A minha irmã não deveria estar a passar pelo que está a passar e esta questão deve ser abordada acima de tudo”, disse Casauria.
A política de cancelamento do Airbnb cobre pandemias, restrições de viagens e desastres naturais, mas doenças potencialmente fatais não se qualificam.
As famílias foram informadas de que só poderiam obter o reembolso total se o ente querido falecesse.
“Eu não conseguia acreditar na falta de empatia”, disse Ledda.
A 7NEWS entrou em contato com o Airbnb e eles responderam com uma declaração: “Nossa equipe de atendimento ao cliente está investigando o problema e fornecendo suporte aos hóspedes e anfitriões”.
