7NEWS pode revelar que os australianos tiveram 187.500 telefones celulares bloqueados pela Telstra, TPG e Optus desde dezembro de 2024.
De acordo com a lei do governo federal, as empresas de telecomunicações são obrigadas a desligar equipamentos em “fim de vida útil” das suas redes e não cumprem as chamadas para serviços de emergência.
Os clientes que não atualizarem o software em seus telefones dentro de 28 a 35 dias após o recebimento de um SMS ou e-mail da operadora também correm o risco de serem bloqueados de acordo com os regulamentos.
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De acordo com a Declaração dos Serviços de Chamadas de Emergência, o bloqueio é um último recurso que só deve ser utilizado quando necessário para proteger o acesso aos serviços de emergência.
O código foi introduzido em 2019, mas desde então a Austrália sofreu interrupções na rede 3G, uma interrupção do Optus em 2023 que deixou milhões de pessoas sem cobertura e interrompeu a rede de serviços de emergência, e uma interrupção do Optus Triple-0 em 2025 que esteve ligada a duas mortes.
Como manter seu telefone funcionando
A mensagem da indústria para os clientes é agir e seguir os avisos.
Em comunicado à 7NEWS, as empresas de telecomunicações afirmaram que “a segurança do cliente é a nossa prioridade número um e garantir que os clientes possam ligar para os serviços de emergência é uma obrigação importante”.
“Nosso trabalho nesta área é contínuo e contínuo”, disse o comunicado da Telstra, Optus e TPG.
“Os clientes que receberem um SMS ou e-mail do seu fornecedor devem agir imediatamente seguindo as instruções fornecidas.
“Sempre que possível, queremos que os clientes tomem medidas – como atualizar o software ou substituir o dispositivo, para que não sejamos forçados a bloqueá-los.”
Próximas mudanças legais e de marketing
Em fevereiro, a Ministra das Comunicações, Anika Wells, confirmou ao 7NEWS que uma campanha de marketing nacional sobre questões relacionadas ao Triple-0 foi algo que ela havia “discutido com nosso Custodiante do Triple-0 durante o verão”.
Desde então, Wells também anunciou que o Governo albanês pretende lançar uma revisão da lei Triple-0, um sistema estabelecido na década de 1960.
Wells disse num fórum político em Camberra, no final de Fevereiro, que “a conectividade é essencial para a segurança pública, a participação económica e a inclusão social”.
“O fracasso do Triplo Zero do ano passado abalou a confiança do público. Não podemos ignorar as experiências dolorosas de 2025. Elas exigirão mudanças na forma como operamos em 2026.”
Luke Coleman, CEO da União Australiana de Telecomunicações, disse ao 7NEWS Podcast The Issue que “…as telecomunicações estão trabalhando duro para garantir que os serviços triplo zero sejam tão confiáveis quanto possível”.
“Meu conselho simples é atualizar o software do seu telefone”, disse Coleman.
“Isso lhe dá a melhor chance de garantir que será capaz de ligar para o triplo zero se estiver passando por uma queda de energia ou outra emergência.”
