Telstra, Optus e TPG desligaram dezenas de milhares de telefones que não estavam mais conectados ao sistema Triple-0 para cumprir as leis da Commonwealth.
O desligamento da rede 3G da Optus e o grande apagão no ano passado expuseram grandes problemas com telefones mais antigos que precisavam ser atualizados ou substituídos.
A lista de telefones que precisam de atualizações ou substituição de software inclui as séries Samsung Galaxy A, S, J, Note e a primeira geração do iPhone 8, 8 Plus, X e SE.
Atualize notícias com o aplicativo 7NEWS: Baixe hoje
Sua empresa de telecomunicações entrará em contato com você se você precisar tomar medidas e você terá 28 dias para atualizar seu dispositivo antes que ele seja bloqueado na rede.
O CEO da Australian Telecommunications Alliance (ATA), Luke Coleman, disse que os australianos deveriam manter sua fé nas empresas de telecomunicações, apesar dos tempos difíceis.
“As empresas de telecomunicações estão trabalhando duro para garantir que o serviço triplo zero seja o mais confiável possível”, disse ele ao 7NEWS Podcast The Issue.
“Meu conselho para mães e pais é garantir que o software do seu telefone esteja atualizado. Isso lhe dá a melhor chance possível de que, em caso de emergência, seu dispositivo seja capaz de ligar para o triplo zero.”
Recompensar clientes
A edição perguntava a Coleman se os clientes afetados receberiam reembolso ou assistência financeira ao substituir seus dispositivos.
Ele disse que diferentes empresas de telecomunicações estão lidando com esta situação de forma diferente.
“Não existe uma abordagem regulatória rígida sobre como eles devem abordar isso”, disse Coleman.
“Estamos falando de dispositivos que estão no fim de seu ciclo de vida, eles não têm a capacidade de atualizar seu software. Não é absurdo esperar que os consumidores ainda possam atualizar esse dispositivo.
“Por exemplo, para consumidores que possam estar a passar por dificuldades financeiras, estamos a ver empresas de telecomunicações a oferecer descontos ou uma série de outras medidas para facilitar aos consumidores a actualização dos seus dispositivos.
“Vá e fale com sua empresa de telecomunicações e veja como isso pode ajudá-lo.”
Verifique seu telefone
As empresas de telecomunicações estão trabalhando em estreita colaboração com a Universidade de Tecnologia de Sydney (UTS) para ver se outros dispositivos podem se conectar ao sistema triplo zero.
O Centro de Teste de Equipamentos UTS coloca uma variedade de equipamentos sob estresse e inatividade.
O programa não tem endpoint fixo e continuará avaliando novos dispositivos, versões de software e condições de rede.
Coleman disse que foi um “enorme esforço operacional colocar o equipamento em campo, colocá-lo em campo e realizar os testes necessários”.
Pressão sobre o Governo Federal
A Ministra das Comunicações, Anika Wells, está sendo criticada pelo fracasso da rede Triple-0.
Wells publicou uma investigação sobre o sistema construído na década de 1960.
Ela está prestes a revelar quando a investigação começará e quem chefiará a investigação.
Num discurso ao sector das telecomunicações em Canberra esta semana, ela disse: “Não podemos ignorar as experiências dolorosas de 2025. Elas exigirão mudanças na forma como operamos em 2026”.
“O fracasso do Triple-0 do ano passado abalou a confiança do público”, disse Wells.
“Temos de enfrentar a realidade de que, até ao final de 2025, a opinião pública na indústria da comunicação social estará muito baixa.
“É um problema. É também uma oportunidade de melhoria.”
O Partido Verde e o Partido Liberal têm sido duros com o governo e as empresas de telecomunicações.
A senadora verde Sarah Hanson-Young disse: “o sistema Triple-0 está claramente quebrado, impróprio para a Austrália moderna e precisa de uma revisão urgente”.
A secretária de comunicações paralelas, Sarah Henderson, disse que “o desligamento do 3G, a proliferação de novos aparelhos e a fragmentação de software representam novos riscos que não foram abordados de forma adequada”.
Campanhas de marketing e educacionais
Os membros da indústria também estão promovendo uma campanha de marketing e educação para informar o público sobre a necessidade de atualizar seus telefones.
Outra questão que precisa ser destacada é que alguns dispositivos podem levar até 60 segundos para se conectarem ao Triple-0.
Os dispositivos móveis passam por um processo comumente conhecido como camping quando a rede primária do dispositivo não está disponível.
Ele começou a varrer todas as outras bandas de radiofrequência até encontrar outra rede disponível, mas não houve tom de discagem ou indicação de que o telefone estava passando pelo processo.
“Acho que as pessoas precisam entender que este é um problema real”, disse Coleman.
“Posso imaginar que se você estivesse em uma situação de emergência, talvez um membro da família estivesse tendo um ataque cardíaco, talvez uma criança caísse na piscina e você precisasse chamar uma ambulância de emergência, 40 a 60 segundos pareceriam uma vida inteira.
“As pessoas desligaram, tentaram ligar de volta e o processo recomeçou. Então, acho que esta é uma questão em que precisamos educar as pessoas para que entendam que isso pode acontecer”.
Você pode ver mais problemas no Listnr ou assistir episódios completos em nosso canal no YouTube.
