Mientras IndiGo Airlines enfrenta cancelaciones y retrasos masivos de vuelos durante los últimos cuatro días, los pasajeros están preocupados por cómo obtener sus reembolsos. La aerolínea canceló todos los vuelos nacionales que salían del Aeropuerto Internacional Indira Gandhi de Delhi hasta la medianoche del viernes, y se cancelaron más de 1.000 vuelos en toda la India en un día el 6 de diciembre.
El aeropuerto de Delhi, en un comunicado reciente, afirmó que los vuelos se están “reanudando constantemente” y “volviendo a la normalidad”. Mientras tanto, el director ejecutivo de IndiGo, Peter Elbers, dijo que las operaciones se reanudarán del 10 al 15 de diciembre.
“El 5 de diciembre fue nuestro peor día hasta ahora, con cancelaciones que superaron las 1.000. Ofrezco nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas a nuestros clientes”, dijo Elber en un comunicado en vídeo.
Los pasajeros ahora recibirán reembolsos completos no sólo por los vuelos cancelados por la aerolínea, sino también por los vuelos que ellos mismos cancelaron o reprogramaron, dijo la aerolínea el viernes. Esta exención de reembolso y exención de tarifa de reprogramación para pasajeros que inician cancelaciones solo es válida hasta el 15 de diciembre de 2025.
Proceso paso a paso para recibir un reembolso
• Visite el sitio web oficial de IndiGo y seleccione la opción de reembolso o visite
• Ingrese sus datos, incluido su PNR/Número de reserva y su ID de correo electrónico/Apellido.
• Cuando aparezca su itinerario, seleccione la opción ‘Cancelar vuelo/reserva’ y continúe.
• El monto del reembolso se mostrará en su pantalla junto con las opciones del método de reembolso. Elija su método de reembolso preferido (regreso a la fuente o un sobre de crédito (que puede usarse para futuras reservas de boletos)) y haga clic en Continuar.
• Revise los detalles de su reserva y continúe. Posteriormente aparecerá en pantalla el mensaje “Tu reserva ha sido cancelada”.
• Los reembolsos por reservas en efectivo se pueden realizar en el mostrador nacional del aeropuerto, según el sitio web de IndiGo. Sin embargo, para realizar pagos en el mostrador internacional, los pasajeros deberán enviar un correo electrónico a IndiGo a customer.relations@goindigo.in, después de lo cual la aerolínea brindará más asistencia.
• Para reservas realizadas a través de una agencia de viajes, la aerolínea informa que el reembolso se acreditará en la cuenta de la agencia de viajes en caso de cancelación. “Los pasajeros tendrán que ponerse en contacto directamente con la agencia correspondiente para obtener el reembolso”, dice el sitio web de IndiGo.
