A Verizon, uma das maiores operadoras de telefonia dos EUA, provocou uma reação negativa no ano passado, quando tomou uma medida importante para tornar mais difícil para os clientes abandonarem a empresa e mudarem para outra operadora de telefonia.
Em maio, a Verizon enviou um pedido à Comissão Federal de Comunicações para renunciar a uma regra que exige que um telefone vendido a um cliente seja desbloqueado automaticamente após 60 dias. Este requisito foi introduzido pela primeira vez quando a Verizon adquiriu uma licença para usar o espectro de 700 MHz em 2008 e confirmado com a aquisição da TracFone em 2021.
Em um documento apresentado à FCC, a Verizon argumentou que os dispositivos deveriam ser bloqueados por mais de 60 dias porque a regra atual que deve seguir contribui para a fraude ao permitir a “troca de dispositivos”.
“A experiência recente da indústria mostra que mesmo um bloqueio de 60 dias não impede a fraude de dispositivos – que é um problema enorme e crescente nos Estados Unidos – e, em vez disso, permite o tráfico de dispositivos que são enviados ilegalmente para mercados estrangeiros”, disse a Verizon no documento. “Portanto, o padrão da indústria para provedores não sujeitos à regra de desbloqueio é de no mínimo 6 meses.”
A Verizon também disse que desbloquear telefones após 60 dias torna os dispositivos menos acessíveis para clientes de baixa renda.
“A renúncia a esta política beneficiará os consumidores, permitindo que a Verizon continue a oferecer subsídios e outros mecanismos que aumentam a acessibilidade dos aparelhos, reduzem os custos iniciais e permitem aos clientes obter os dispositivos mais recentes e inovadores”, disse a Verizon.
Em resposta ao relatório, a Verizon enfrentou críticas de consumidores e grupos de defesa, que chamaram a medida de “comportamento anticonsumidor”.
A empresa também enfrentou críticas da gigante de telecomunicações Dish Network, que afirmou que a Verizon não deveria ter permissão para criar suas próprias políticas de desbloqueio de telefone e que deveria ser estabelecida uma regra única que se aplicasse a todas as operadoras de telefonia.
Apesar da reação recente, a Verizon obteve uma vitória quando a FCC aprovou seu pedido para dispensar o requisito de desbloqueio do telefone por 60 dias.
Num comunicado de imprensa, a FCC afirma que a sua decisão “fecha uma lacuna” que os criminosos exploraram para roubar telemóveis e cometer outros crimes. Foi alegado que os telefones roubados da Verizon foram até revendidos no mercado negro a preços mais elevados na dark web, “particularmente em países como Rússia, China e Cuba”.
A Verizon disse à FCC que “viu um aumento acentuado nas fraudes de aproximadamente 55%” depois que a compra da TracFone exigiu que ela mudasse de sua política anterior de bloqueio de um ano para um bloqueio de 60 dias.
“Redes criminosas sofisticadas estão a explorar as políticas de desbloqueio telefónico da FCC para cometer crimes, incluindo esquemas internacionais de tráfico telefónico e facilitar empreendimentos criminosos mais amplos, como o tráfico de drogas e o contrabando de pessoas”, disse o presidente da FFC, Brendan Carr, num comunicado de imprensa.
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“Ao nos afastarmos de uma regulamentação que incentiva os malfeitores a visarem telefones de uma operadora específica para roubá-los, temos agora um padrão industrial uniforme que pode ajudar a conter o fluxo de telefones para o mercado negro”, continuou ele.
A FCC afirma que, assim como seus concorrentes de serviços sem fio, a Verizon irá agora “fornecer serviços de desbloqueio em conformidade com o Código do Consumidor CTIA para Serviços Sem Fio, estabelecido em 2013”.
“Esses padrões de desbloqueio voluntário incluem políticas de divulgação, políticas de desbloqueio pós-pago e pré-pago, notificações, tempos de resposta e políticas de desbloqueio para militares destacados”, afirmou.
A decisão da FCC de renunciar à regra segue a proposta de 2024 da ex-presidente da FCC, Jessica Rosenworcel, de exigir que todos os provedores de serviços telefônicos sigam a regra de desbloqueio do telefone por 60 dias.
“A verdadeira concorrência se beneficia da transparência e da consistência”, disse Rosenworcel na proposta. “É por isso que propomos regras claras e nacionais para o desbloqueio de telefones celulares. Ao comprar um telefone, você deve ter a liberdade de decidir quando mudar o serviço para a operadora selecionada, e não ter práticas em seu aparelho que o impeçam de fazer tal escolha.
Alguns consumidores recorreram à plataforma de mídia social Reddit para criticar a decisão da FCC de renunciar à regra. Algumas pessoas estão relatando que essa mudança tornará as viagens internacionais mais difíceis, pois não poderão usar um cartão SIM local para evitar as tarifas de roaming internacional da Verizon devido ao bloqueio do telefone.
“Bem, isso é uma merda. Desbloquear o telefone tornou muito fácil usá-lo na Europa quando visitei o verão passado. Acabei de adicionar o Esim e não me preocupei com isso”, escreveu um consumidor.
“Retiramos esta decisão. Anticonsumidor”, escreveu outro.
“Que fracasso, FCC. A maioria dos países não bloqueia dispositivos de operadora. A Verizon já tem o SSN, endereço, etc. e já tem a capacidade de enviar você para coleta se você não pagar. Eles já fazem verificações de crédito. O bloqueio de operadora serve apenas para evitar que as pessoas transfiram dispositivos para outras operadoras e as impede de viajar para o exterior com planos locais, forçando-as a pagar pelos passes internacionais da Verizon”, disse outro consumidor.
A pressão da Verizon para bloquear telefones por mais de 60 dias ocorre em um momento em que a empresa está perdendo clientes rapidamente, após forçar uma série de aumentos de preços e a remoção de descontos.
Enfrenta também uma concorrência crescente de companhias telefónicas e operadores de cabo rivais, que estão a expandir as suas ofertas e benefícios para atrair novos clientes.
Em seu último relatório de lucros, a Verizon revelou que perdeu 7.000 clientes de telefones pós-pagos no terceiro trimestre de 2025, com uma taxa de rotatividade de 0,91%.
Esta perda acrescida não é surpreendente, uma vez que mais consumidores em todo o país procuram opções de planos telefónicos mais baratos, como os oferecidos pelos operadores de redes móveis virtuais (MVNOs), face ao aumento dos preços, de acordo com o inquérito do ano passado da WhistleOut.
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O custo médio de um plano telefônico para uma linha é $ 76 por mês. Os clientes da Verizon gastam em média $ 79 por mês em um plano telefônico de linha única.
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SOBRE 42% Os clientes da Verizon, T-Mobile e AT&T viram suas contas telefônicas aumentar ano passado, ou seja 7% maior do que a média.
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Também, 58% Clientes Verizon, T-Mobile e AT&T considerando mudar para outra operadora de telefonia à medida que os preços aumentam.
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Adicionalmente, 34% desses clientes afirmaram que ccomutação lateral abaixo MVNO no próximo ano.
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Verizon arrisca perda conectado 84,7 milhões de clientes devido aos altos preços da assinatura móvel.
Fonte: WhistleOut
“Perante a incerteza económica e o aumento dos preços, muitas pessoas percebem que podem poupar dinheiro mudando para serviços telefónicos de operadoras mais pequenas chamadas MVNOs”, escreveu Max McCaskill, redator sénior da WhistleOut, no inquérito. “Essas operadoras utilizam as redes das principais operadoras, mas a um custo muito menor.”
A Verizon também fez uma mudança ousada de liderança há alguns meses. Em 6 de outubro, a companhia telefônica nomeou Dan Schulman como seu novo CEO, com planos de transformar a empresa para ajudar a conter seu fraco desempenho.
Ele criticou os aumentos de preços anteriores da Verizon durante uma teleconferência de resultados em outubro. Ele afirmou que o principal objetivo da empresa no futuro será “criar fidelidade e melhorar significativamente a retenção”.
“Devemos esperar uma implementação ousada baseada em marketing sofisticado e inteligente, ações para fortalecer a fidelização e eliminação de práticas e processos que pioram a experiência do cliente”, disse Schulman. “Aumentar as taxas sem o valor adequado raramente, ou nunca, encanta os clientes.”
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No entanto, a promessa de Schulman de mudar a situação na empresa levantou questões. Em uma nota de analista de outubro, o analista da Morningstar, Michael Hodel, escreveu que a Verizon deverá continuar atrás de seus principais rivais.
“A intensidade da concorrência na indústria sem fio aumentou recentemente, mas esperamos que a Verizon e seus dois principais rivais sem fio, T-Mobile e AT&T, concorram racionalmente nos próximos anos”, disse Hodel. “Dito isto, esperamos que a Verizon tenha dificuldades para crescer tão rapidamente quanto os seus rivais, mesmo com a promessa do novo CEO Dan Schulman de se concentrar mais do que no passado na satisfação do cliente.”
A Verizon apresentou recentemente ofertas ousadas destinadas a reter e atrair clientes. Em novembro, por exemplo, clientes selecionados receberam descontos de até US$ 20 em suas linhas telefônicas durante um ano. No mesmo mês, também lançou diversas ofertas de celulares, tablets e relógios que não necessitavam de reposição.
O maior foco da Verizon na satisfação do cliente segue uma pesquisa recente da J.D. Power que descobriu que a empresa está atrás da T-Mobile e dos MVNOs nas métricas de satisfação do consumidor.
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O pontuação média de satisfação do consumidor no caso de planos de assinatura de operadoras tradicionais, é 593 (em uma escala de 1000 pontos).
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A T-Mobile se classifica particularmente bem mais alto no segmento com índice de satisfação de 636.
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Verizon vem em segundo lugar com 583 resultado.
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AT&T fica para trás Verizon com uma pontuação de satisfação de 573.
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MVNOno entanto, eles têm uma pontuação média de satisfação de 641.
Fonte: JD Power
“Os resultados mostram que o valor é o impulsionador mais importante da experiência geral, perdendo apenas para a qualidade do serviço”, disse Carl Lepper, diretor sênior de tecnologia, mídia e telecomunicações da J.D. Power, em comunicado à imprensa.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 14 de janeiro de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.
