A Verizon, uma das principais operadoras de telefonia móvel dos EUA, enfrenta uma concorrência mais acirrada no mercado de banda larga, apesar do crescimento recorde.
No último relatório de lucros da Verizon, a empresa revelou que adicionou 61.000 novos clientes de Internet Verizon Fios no terceiro trimestre de 2025, seu melhor resultado trimestral em dois anos.
“Nossa base de banda larga cresceu 1,3 milhão de assinantes ano após ano e agora totaliza mais de 13,2 milhões de assinantes”, disse o diretor financeiro da Verizon, Anthony Skiadas, em uma teleconferência de resultados em outubro.
A Verizon Fios ainda tem a maior taxa de satisfação do consumidor entre seus concorrentes de Internet com fio, de acordo com um estudo recente da J.D. Power.
No entanto, os rivais da Verizon levam vantagem devido à indisponibilidade do Verizon Fios fora da Costa Leste.
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Seis meses antes de outubro de 2025, os provedores de Internet com fio notaram: 6% aumento do número de novos clientes.
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Significar pontuação de satisfação com Internet cabeada é 554 (em uma escala de 1000 pontos).
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Na Costa Leste, a Verizon supera todos os seus concorrentes de Internet com fio com um índice de satisfação de 578.
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No entanto, no Centro-Norte e na Costa Oeste, a AT&T não mais alto taxas de satisfação com a Internet com fio, com resultados 554 E 561apropriadamente.
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No sul, GFiber assume lugar mais alto com índice de satisfação de 703.
Fonte: JD Power
Com a disponibilidade limitada do Verizon Fios dificultando isso, a empresa acaba de dar um passo significativo para expandir seu alcance a mais consumidores em todo o país.
A Verizon concluiu a aquisição da Frontier Communications por US$ 20 bilhões. A aquisição foi anunciada pela primeira vez em setembro de 2024.
A Verizon disse em um comunicado à imprensa na época que, ao adquirir a Frontier, pretendia acelerar a entrega de “serviços móveis e de banda larga para clientes novos e existentes”.
Após a conclusão da transação, a Verizon afirma que sua cobertura de rede agora se estende a 31 estados e Washington, D.C., oferecendo “melhor qualidade e mais opções” a mais milhões de clientes, de acordo com um novo memorando do CEO da Verizon, Dan Schulman.
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“A Frontier fez uma reviravolta impressionante, entregando consistentemente resultados fortes, e o impulso é claro”, disse Schulman em nota. “Nossas forças combinadas criam imediatamente uma rede de fibra óptica incomparável.”
De fato, a Frontier expandiu rapidamente sua base de clientes de Internet nos últimos meses, à medida que emergia da falência do Capítulo 11 em 2021. No terceiro trimestre de 2025, a Frontier adicionou 133.000 novos clientes de Internet de fibra, um aumento de 20,2% ano a ano, de acordo com seu último relatório de lucros.
O crescimento da receita de banda larga de fibra da empresa também aumentou 25% em comparação com o mesmo período de 2024.
A Verizon espera que este acordo não apenas ajude seu serviço de Internet Fios a alcançar mais consumidores, mas também repare as perdas recentes de clientes sem fio.
No terceiro trimestre do ano passado, após implementar aumentos de preços e encerrar vários descontos, a Verizon perdeu 7.000 clientes de telefones pós-pagos, empurrando a taxa de rotatividade para 0,91%.
A perda ocorre num momento em que mais consumidores em todo o país estão a considerar mudar de operadora de telefonia devido às faturas mensais mais elevadas, de acordo com uma pesquisa realizada no ano passado pela Market Force Information.
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Sobre 65% os consumidores utilizam os serviços telefônicos das “três grandes” operadoras: Verizon, T-Mobile e AT&T, emitindo mais de US$ 100 por mês para serviços sem fio.
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Os clientes da Verizon pagam em média mais de $ 150 para o serviço.
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SOBRE 23% Clientes da Verizon está pensando em mudar de operadora para outra nos próximos um ou dois anos, citando melhores preços, promoções e cobertura como os principais motivos.
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Verizon marcou 40% no desempenho geral da marca com base nas métricas de experiência do cliente.
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Operadoras sem fio menores, como Consumer Cellular e Mint Mobile, venceram 73% E 65,8%apropriadamente.
Fonte: Informações sobre poder de mercado
“Há uma clara mudança no mercado em direção a operadoras sem fio menores e mais ágeis, que proporcionam uma excelente experiência ao cliente”, disse David Murray, diretor sênior de estratégia de clientes da Market Force Information, em um comunicado à imprensa.
“Embora o custo e a cobertura sejam sempre factores-chave, os consumidores de hoje dão maior importância à facilidade de utilização e à satisfação geral com o seu fornecedor”, continuou ele.
A Verizon espera que a combinação das ofertas móveis com o serviço de Internet da Frontier aumente a fidelidade do cliente e melhore a taxa de rotatividade de telefones pós-pagos em cerca de 50%.
A Verizon teve que superar obstáculos para concluir a aquisição da Frontier. Em Maio passado, a operadora sem fios reduziu as suas políticas de diversidade, equidade e inclusão para obter a aprovação da Comissão Federal de Comunicações para a aquisição.
Além disso, na semana passada, para obter a aprovação regulatória da Califórnia para a aquisição (a etapa final na conclusão do negócio), a Verizon prometeu investir em 75.000 novos locais de fibra óptica e construir 25 novas torres sem fio para expandir o serviço nas áreas rurais do estado, de acordo com um relatório recente da Reuters.
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A Verizon também concordou em fornecer serviço gratuito de Internet para muitas famílias de baixa renda na Califórnia por pelo menos 10 anos.
Em resposta ao acordo concluído entre Verizon e Frontier, analistas da S&P Global disseram que a aquisição aumentaria a concorrência para empresas de cabo.
Gigantes do cabo como Spectrum e Xfinity têm expandido recentemente as ofertas de pacotes de serviços de telefone, Internet e TV para atrair mais clientes, representando uma séria ameaça às operadoras sem fio em todo o país.
“A transação, que consideramos parte integrante da identidade atual e da estratégia futura da Verizon, permitirá à Verizon combinar banda larga doméstica e serviços móveis em uma área mais ampla para competir melhor com os provedores de cabo existentes”, disseram os analistas William Savage e Allyn Arden da S&P Global em um relatório recente.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 22 de janeiro de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.
