Nova Delhi, mais de 20 lakh de queixas públicas foram reparadas e a receita foi de Rs $$833 crore foram ganhos com o descarte de sucata este ano, disse o ministro da União, Jitendra Singh, na terça-feira.
Dirigindo-se aqui numa conferência de imprensa, disse que 2025 era o ano para nos concentrarmos nas reformas de governação destinadas a tornar a vida mais fácil aos cidadãos, bem como a criar um ambiente de trabalho mais propício e amigável para os funcionários públicos.
Singh disse que as reformas implementadas durante o ano foram orientadas pelo princípio do governo mínimo e da governação máxima, centrando-se na simplificação de procedimentos, na redução de atrasos e na utilização da tecnologia para tornar o governo mais ágil e centrado no cidadão.
Ele disse que o desempenho da governação do ano reflecte um processo de reforma maduro, onde as ferramentas digitais, a inovação institucional e as abordagens centradas nas pessoas foram reunidas para proporcionar melhorias tangíveis na prestação de serviços públicos.
Singh, Ministro de Estado do Pessoal, disse que o Sistema de Reclamações e Monitorização do Governo Central, que permite aos cidadãos apresentar queixas online contra departamentos governamentais, continua a servir como uma plataforma fundamental para o envolvimento dos cidadãos.
“Durante 2025, mais de 20 milhões de apelos de cidadãos foram processados nos ministérios e departamentos centrais com um tempo médio de processamento de 15 dias”, disse.
Foram recebidos mais de 10 milhões de comentários dos cidadãos e foram introduzidos novos mecanismos de monitorização, módulos de formação e workshops nacionais para melhorar a qualidade do tratamento de reclamações.
Falando na conferência de imprensa final, o ministro destacou as conquistas do Ministério do Pessoal, Trabalho e Pensões, abrangendo o trabalho do Departamento de Recursos Humanos e Formação, do Departamento de Reformas Administrativas e Recursos e do Departamento de Pensões e Pensionistas.
Singh destacou a observância da Semana da Boa Governança e da campanha ‘Prashasan Gaon Ki Ore’ nos estados e distritos, que visa aproximar a administração dos cidadãos através de uma abordagem de modo de missão.
O ministro disse que a campanha especial 5.0 implementada em 84 ministérios e departamentos centrou-se na institucionalização do swachhata e na redução de atrasos nos gabinetes governamentais.
A campanha alcançou 11,6 lakh locais de limpeza, fechou ou excluiu 29,52 lakh arquivos, desocupou 233,75 lakh pés quadrados de espaço de escritório e criou $$833,92 crore através do descarte de sucata durante o ano ajudarão a melhorar a eficiência e as práticas de trabalho nas instituições governamentais, disse ele.
Singh também mencionou a transparência e as iniciativas centradas nos cidadãos no âmbito do DoPT, incluindo a extensão do portal online RTI a 2.899 autoridades estatais com características de segurança reforçadas e melhor reparação de queixas relacionadas com serviços através do Tribunal Administrativo Central.
Destacando as iniciativas para o bem-estar dos idosos, disse que a campanha do Certificado de Vida Digital 4.0 realizada em Novembro de 2025 foi a maior de sempre, gerando 1,68 milhões de certificados de vida digitais em 2.000 distritos, distritos e cidades, enquanto mais de 1,01 milhões de certificados foram submetidos utilizando tecnologia de autenticação facial.
O Ministro disse que a digitalização das sanções previdenciárias e o rastreamento de pagamentos por meio da plataforma Bhavishya continuam a se expandir e a reparação de reclamações previdenciárias atingiu o nível mais alto em qualquer ano civil, com mais de 1,12 lakh de reclamações resolvidas.
Anteriormente, a secretária do DoPT, Rachna Shah, descreveu as prioridades e iniciativas do ministério durante uma apresentação, dizendo que todas as reformas implementadas durante o ano são baseadas na transparência, eficiência e centralização no cidadão.
Ela disse que os esforços do ministério nas reformas de recrutamento, capacitação, reparação de queixas e serviços de pensões foram impulsionados pela visão geral de construir um sistema de governação responsivo e pronto para o futuro, alinhado com o objectivo de Viksit Bharat.
Concluindo o briefing, o ministro disse que as reformas de governação e as inovações institucionais lançadas em 2025 continuarão a informar as práticas políticas e administrativas nos próximos anos, à medida que o ministério se baseia nestas bases para melhorar ainda mais a prestação de serviços e a confiança pública nas instituições públicas.
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