As plataformas de comércio eletrônico garantiram ao governo da União que abandonarão as promessas padrão de entrega de 10 minutos aos clientes após uma série de reuniões com o Ministro do Trabalho da União, Mansukh Mandaviya, disseram duas pessoas com conhecimento do assunto na terça-feira.
Esses prestadores de serviços empregam trabalhadores temporários que estiveram em greve no período que antecedeu o Natal e o Ano Novo de 2025 para chamar a atenção para o que consideram requisitos de entrega perigosos e uma falta de saúde, segurança e protecção de rendimentos adequadas em caso de acidentes.
A medida foi resultado de discussões realizadas na semana passada lideradas pelo Ministério do Trabalho. O ministro Mansukh Mandawiya levantou as questões levadas ao conhecimento dos sindicatos de trabalhadores de grandes empresas e pediu às plataformas que se abstivessem de “marcar” prazos apertados.
A Blinkit, uma das maiores empresas desse tipo, mudou na terça-feira seu slogan de “mais de 10.000 produtos entregues em 10 minutos” para “mais de 30.000 produtos entregues à sua porta” e espera-se que seus rivais Swiggy e Zepto sigam o exemplo, acrescentaram as pessoas citadas acima.
O comércio rápido floresceu. As receitas das operações de flash trading da empresa controladora do Blinkit, Eternal, cresceram para $$7100 milhões de $$4.200 crore um ano antes, de acordo com a Careedge Ratings.
Zepto, uma plataforma de propriedade da KiranaKart Technologies com mais de 250 lojas escuras, aumentou na terça-feira seu tempo de entrega padrão para 16 minutos ou mais. Um porta-voz do Zomato, aplicativo de entrega de comida, disse que a empresa “não deseja comentar sobre isso neste momento”. Eternal e Zepto também não quiseram comentar o assunto.
Enquanto isso, os responsáveis pelo concerto disseram que o incidente não estava relacionado com as suas operações e não receberam qualquer notificação oficial a respeito.
“Não há limite de tempo para entregar os pedidos, mas o volume de pedidos e o tempo em que são entregues estão diretamente relacionados aos nossos incentivos e classificação”, disse Ajay Singh, 25 anos, agente de entrega que trabalha na Zepto, na área de Linhas Civis de Delhi. “Ainda não recebemos nenhuma notificação oficial sobre a remoção da marca dos 10 minutos, mas mesmo que receba, não mudará muito para nós. Estamos felizes que haja algo. O positivo vem do fato de levantarmos a voz, mas não é suficiente.”
É verdade que não há proibição de entrega em 10 minutos. Muitas lojas escuras estão localizadas nas proximidades da porta dos consumidores e “nestes casos, a entrega em 10 minutos continuará, pois pode ser entregue rapidamente sem qualquer pressão sobre os trabalhadores do show”, disse uma das pessoas citadas acima.
“Não existe uma ordem oficial para proibir a entrega de 10 minutos. O desenvolvimento ocorreu após a intervenção do ministro do Trabalho da União, durante a qual se reuniu com representantes das principais plataformas, incluindo Blinkit, Zepto, Zomato e Swiggy, para resolver questões relacionadas com os prazos de entrega”, reiterou o segundo homem.
Aplicativos como Swiggy Instamart, Zepto e Blinkit investiram enormes somas nas chamadas lojas escuras, que são armazéns de bairro projetados para atender pedidos online rápidos em meio à crescente demanda dos consumidores.
Embora se espere que as novas medidas aliviem a pressão, pelo menos em termos de expectativas dos consumidores, os trabalhadores temporários dizem que as suas principais preocupações continuam por resolver.
O entregador Shivam Shankar Sharma, 30 anos, reclamou que as empresas “apenas mudam o que anunciam aos clientes”. “Até que essas empresas criem uma estrutura de pagamento confiável para nós, nossa luta não terminará”.
Os serviços de entrega instantânea surgiram pela primeira vez durante o confinamento pandémico, crescendo rapidamente e mudando o comportamento do consumidor e o ecossistema retalhista na Índia. “Como resultado direto da pandemia, houve um aumento sem precedentes no número de clientes que exigem entrega rápida de mantimentos no supermercado”, disse Gauri Rajnekar, do Instituto Indiano de Gestão em Ahmedabad, que publicou um estudo recente sobre comércio rápido com a coautora Debjit Roy. De acordo com um relatório recente da empresa de logística Shiprocket, as plataformas planeavam aumentar as lojas escuras em 30% à medida que a procura por entrega instantânea se espalhasse para cidades e vilarejos menores e de alta renda.
Os sindicatos dos gigantes contrariaram os prazos de entrega apertados com protestos, pressionando o ecossistema do comércio eletrónico e avisos nas plataformas de entrega, desencadeando um debate público sobre se a entrega rápida é desejável. A questão ganhou força quando os parceiros de entrega – ou passageiros que entregam mercadorias à porta do consumidor mediante o pagamento de uma taxa por quilómetro – lançaram uma greve imediata na véspera de Ano Novo, exigindo a abolição das entregas de 10 minutos, melhores salários e condições de trabalho.
As greves provocaram um debate sobre a economia do modelo de trabalho gig e as práticas de empresas específicas. O fundador e CEO da Everlasting, Deepinder Goyal, divulgou a remuneração oferecida pelas suas plataformas para alegar que é justa e comparável ao trabalho no setor organizado, enquanto os ativistas afirmaram que tais plataformas utilizam algoritmos de tomada de decisão opacos que muitas vezes são injustos e exercem pressão indevida sobre os fornecedores.
Espera-se que mais agregadores abandonem as promessas de entrega de 10 minutos em meio à intervenção do Secretário do Trabalho, que visava “proporcionar maior segurança, proteção e melhores condições de trabalho aos trabalhadores temporários”, acrescentou a segunda pessoa citada acima.
Ao abrigo de uma nova lei laboral aprovada pelo governo Modi em Novembro passado, as empresas da economia indiana da Índia, conhecidas como agregadores e plataformas, terão de contribuir até 5 por cento e variar entre 1 e 2 por cento dos salários pagos aos trabalhadores como contribuições para o Fundo Nacional de Segurança Social, de acordo com o projecto de regras do Ministério do Trabalho para implementar a nova lei de segurança social.
De acordo com o projeto de lei, os trabalhadores de gig e de plataforma devem ter trabalhado durante 90 dias com um agregador durante o último ano financeiro para serem elegíveis para benefícios sociais ao abrigo do Código da Segurança Social de 2020. Os trabalhadores que aceitam empregos em vários agregadores terão de trabalhar durante 120 dias para beneficiarem dos subsídios.
Um conhecido sindicato de trabalhadores de grandes empresas afirmou que as restrições ao recebimento de benefícios sociais constantes do projeto de regras não correspondem aos padrões reais de trabalho e podem significar muito poucos benefícios. “A maioria dos trabalhadores de gig não atingiria o limite para benefícios de seguridade social”, disse Shaikh Salauddin, presidente fundador do Sindicato dos Trabalhadores de Plataforma e Gig de Telangana, ao saudar a intervenção do Ministério do Trabalho.
