Linda Bennett pensou nela 20 anos A conexão com a State Farm significava alguma coisa. Ela então recebeu um aviso de demanda US$ 20.000 ao consertar um telhado ou cancelar uma apólice de seguro facial – com base em fotos aéreas ela nem imaginava que existia. Nenhum inspetor visitou sua casa em Santa Ana. Não houve danos visíveis. É apenas o veredicto do algoritmo de que o telhado dela representa muito risco.
Bem-vindo ao novo mundo da supervisão de seguros, onde drones e inteligência artificial decidem do céu o destino do seu seguro.
As seguradoras estão usando drones, satélites e aviões para escanear propriedades sem o conhecimento ou consentimento do proprietário.
A State Farm usa o que chama de “combinação de imagens aéreas” de drones, satélites e aeronaves tripuladas, e depois alimenta essas fotos através de sistemas de inteligência artificial para avaliar a condição do telhado. A empresa recomenda que os clientes enviem fotos atuais ou inspeções profissionais se questionarem as descobertas – essencialmente pedindo provas de sua inocência depois que seu promotor robótico der um veredicto.
O caso de Bennett não é isolado. Especialista da indústria Amy Bach dos segurados unidos explica que os drones e a tecnologia de inteligência artificial “muitas vezes interpretam mal as imagens, levando a reações exageradas, como o cancelamento de apólices de longo prazo, apesar de não haver mudanças reais” no setor imobiliário. Estes sistemas afirmam identificar marcadores de risco, mas muitas vezes confundem sombras, condições meteorológicas ou desgaste normal com danos catastróficos.
Quase todos os edifícios nos EUA foram fotografados por redes de vigilância financiadas por seguradoras.
A escala é impressionante. O Consórcio de seguros geoespaciais– financiado por grandes seguradoras – supostamente tirou fotos aéreas de quase todos os edifícios na América. Pense nisso como o Google Earth, mas projetado para encontrar motivos para abandonar a cobertura, em vez de ajudá-lo a encontrar o Starbucks mais próximo.
As investigações de ações coletivas têm como alvo as seguradoras sobre possíveis violações de privacidade resultantes de voos não anunciados de drones. Os tópicos do Reddit são abundantes, com proprietários compartilhando histórias semelhantes de solicitações de reparos inesperados após misteriosas inspeções aéreas.
Estão a surgir resistências regulamentares à medida que os legisladores exigem transparência e direitos de recurso para os proprietários.
A Califórnia aprovou uma legislação que exige isso 30 dias aviso prévio antes que fotos aéreas sejam usadas para tomar decisões políticas. Mandatos da Pensilvânia 60 dias períodos de aviso prévio. Estas regulamentações confirmam o que os proprietários aprenderam da maneira mais difícil: ser observados de cima sem aviso parece distópico, especialmente quando ameaça a sua segurança financeira.
Boas notícias? Você pode lutar. Documente a condição da sua propriedade com fotos atuais e inspeções profissionais. A maioria dos estados permite que você apresente recursos com evidências, embora você esteja discutindo com um algoritmo que já tomou uma decisão digital sobre o destino do seu telhado.
